Los cargos no reconocidos, créditos o movimientos bancarios a causa de posible robo de identidad provocan millones en pesos a los bancos por concepto de reclamaciones por parte de los cuentahabientes. Anualmente la Condusef recibe miles de quejas por posibles robos de identidad, entre los que destacan: apertura de cuenta no solicitada ni autorizada, crédito no reconocido en el historial crediticio, crédito otorgado sin ser solicitado ni autorizado, disposición de efectivo en ventanilla y/o sucursal, pero ante esta problemática, los bancos toman cartas en el asunto y si eres cliente de Banorte, esto te interesa.
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De acuerdo con las modificaciones a las circulares relativas a Tarjetas de Débito y Crédito, las instituciones bancarias que reciban por parte de los tarjetahabientes alguna notificación de cargos no reconocidos en sus cuentas, estarán obligadas a abonar en la cuenta del usuario, a más tardar el segundo día hábil bancario, los cargos objeto de la reclamación siempre que correspondan a operaciones realizadas en las 48 horas previas.
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También, se abre la posibilidad de que los bancos y otros emisores de tarjetas utilicen al menos dos elementos de autenticación para la realización de operaciones:
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- número de identificación personal o frase de seguridad
- microcircuito o chip para la tarjeta
- dispositivo móvil asociado a la operación con tarjeta, e incluso huella dactilar, reconocimiento de iris o facial, entre otros.
En este caso, la institución bancaria también estaría obligada a abonar el monto reclamado, si no requirió al usuario para la realización de las operaciones, el uso de al menos dos elementos de autenticación.
Aclaraciones y reclamaciones
De acuerdo con Banorte, para presentar cualquier aclaración o reclamación relacionada a los productos o servicios que ofrece, tienes a tu disposición la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) para atenderte, solo debes presentar una carta reclamación debidamente firmada, acompañada de una identificación oficial vigente (pasaporte o INE).
Para levantar una aclaración de un cargo o movimiento que no reconozcas, lo puedes hacer en la app Móvil con una garantía de respuesta de 48 horas hábiles o de lo contrario el banco te dará 1,000 pesos.
- Ingresa a tu app
- Selecciona la cuenta o tarjeta
- Da clic en Aclaraciones
- Elige el movimiento y sigue los pasos.
- O comunícate al Centro de Contacto llamando al 81 8156 9600