La CONDUSEF o Comisión Nacional para la Protección y la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros es la entidad que se encarga de vigilar y promover que los derechos de todas y todos los usuarios de servicios financieros sean respetados, por eso da la oportunidad a que los usuarios de ciertos bancos como BBVA, Banamex, Banco Azteca o Banorte levanten sus quejas y aquí te explicamos los pasos a seguir.
Si eres usuario de BBVA, Banamex, Banco Azteca, Banorte u otro banco y estás presentando algún problema debes saber que puedes levantar una queja para que te resuelvan lo antes posible y para ello, la CONDUSEF puso en operación el Portal de Queja Electrónica.
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En caso de que quieras saber cómo funciona este nuevo mecanismo a continuación te compartimos toda la información que necesitas saber de dicho portal en el cual, cabe destacar que las personas podrán presentar reclamaciones en contra de 39 instituciones bancarias con respecto a sus productos como Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito y Cuenta de Nómina.
¿Cómo puedo hacer uso del portal?
Si estás interesado en levantar algún tipo de queja con respecto a los servicios financieros de tu banco pon atención a la siguiente información ya que por medio de esta herramienta la Condusef defiende que la transparencia, el trato justo y los mecanismos de atención efectivos son de suma importancia para fortalecer la protección de los usuarios de servicio financieros en el país.
Para usar esta herramienta digital solamente tendrás que seguir estos pasos:
- Una vez ingresando al portal a través de www.gob.mx/condusef el usuario deberá elegir el banco para presentar su queja, así como el motivo de reclamación.
- El Usuario deberá proporcionar la información y datos del asunto, deberá adjuntar los documentos digitalizados, además de proporcionar detalles como monto, fechas, hechos, etc., Con esta información, el portal irá construyendo el escrito de reclamación que se enviará a la Institución Financiera.
- El Usuario deberá registrar sus datos personales como nombre, domicilio, CURP y correo electrónico.
- Por último, el usuario deberá validar la información y enviarla a la CONDUSEF.
- En respuesta, CONDUSEF enviará por correo electrónico el número de folio y el escrito de reclamación.
- A través del portal, el usuario podrá dar seguimiento a su asunto.
Asimismo, este portal de quejas también se dará a la tarea de recibir quejas con respecto a otros problemas financieros que los bancos pueden presentar con respecto a sus usuarios:
- Consumos o Cargos no reconocidos
- Solicitud de cancelación de producto no atendida
- Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida
- Depósito no reflejado en la cuenta
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AJA