Luego de cuatro días de ofertas y promociones del programa el Buen Fin 2023, el número de reclamaciones recibidas en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) disminuyó 21% con respecto a 2022, al pasar de 522 a 410. De las 410 reclamaciones en total, 310 casos fueron conciliados, siete no tuvieron acuerdo, 52 están pendientes de conciliación, 21 fueron improcedentes y en otros 20 casos los consumidores desistieron. Si tu sueles comprar en Walmart, Soriana, Elektra, esto te interesa.
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La Profeco dio a conocer que entre los principales motivos de reclamación, destacaron: el incumplimiento de ofertas o promociones, con 142 casos; la cancelación de compra, 86; y el incumplimiento en los plazos de entrega, 26.
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Los proveedores con mayor cantidad de reclamaciones en el periodo del 17 al 20 de noviembre, fueron:
- Grupo Walmart (179)
- Soriana (38)
- Elektra (22)
Mientras que en las entidades federativas: Ciudad de México (73), Estado de México (62) y Jalisco (30) encabezaron la lista.
Bajo la lupa
A pesar de que Grupo Walmart no participa en el programa El Buen Fin, Profeco incluyó a esta cadena de tiendas de autoservicio, al promover su propia campaña de ofertas.
Los productos con más reclamaciones fueron:
- Ropa y Zapatos
- Línea Blanca
- Motocicleta
Además, hubo 44 casos de publicidad detectada con posible incumplimiento; en tanto que 55 anuncios fueron retirados.
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Principales motivos de reclamación a nivel nacional de Walmart
De acuerdo con el Buró Comercial de Profeco, estas son las principales quejas contra Walmart:
- Negativa a la entrega del producto o servicio
- Negativa a cambio o devolución
- Negativa a hacer efectiva la garantía
- Negativa a la devolución de depósito
- No respeta precios anunciados
¿Cómo presentar una queja ante la Profeco?
Una queja es la reclamación que se presenta cuando un proveedor ha violado de alguna manera tus derechos, ya sea porque modifica los términos planteados en el contrato, aumenta los precios, cambia los plazos de pago, fechas de entrega, características de los bienes o productos y todas las condiciones establecidas ya sea de manera verbal o escrita.
Lo primero que debes hacer es llamar a la Procuraduría, y ahí te pedirán proporcionar: nombre y domicilio; credencial oficial con fotografía; nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo; el contrato, nota o factura y la descripción del producto o servicio que se reclama junto con la narración de los hechos a partir de los cuales, se está presentando una denuncia.
Una vez hecho lo anterior, la Procuraduría comenzará con los procedimientos para atender tu queja de dos maneras:
Conciliación inmediata: en este caso, la Profeco se contacta con el proveedor y busca solucionar el problema de la mejor manera, para que como consumidor no salgas perjudicado.
Conciliación personal: si no se llega a una solución rápida, la conciliación personal es el siguiente paso. Es decir, la Profeco llama al proveedor para que de manera personal junto con el cliente, se resuelva la problemática que los ha llevado a reunirse. El número de audiencias puede variar según sea el caso.