Muchas veces cuando se compra un teléfono celular, los usuarios se enfrentan con algunos inconvenientes entre los que destaca que el dispositivo electrónico sea bloqueado, de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) esta medida atenta contra los derechos de los consumidores.
En este sentido, la dependencia federal informó a través de su cuenta oficial de la red social X, que esta situación se puede denunciar. “¿Adquiriste un celular y fue bloqueado? Esta medida atenta contra tus derechos como consumidor. ¡Exige la suspensión inmediata del bloqueo! ¡Denúncialo!”, escribió la Profeco.
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En tanto, destacó que las medidas de las medidas de bloqueo a teléfonos celulares prevenientes de importaciones paralelas son indebidas y atentan contra tus derechos como consumidor.
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En este mismo tenor, si has sido parte de esta restricción por parte del proveedor, aquí te decimos cómo puedes hacer tu denuncia ante la Profeco.
¿Cómo denunciar ante la Profeco un celular bloqueado?
Si el proveedor ha bloqueado tu teléfono celular, puedes denunciar esta práctica ante la Procuraduría Federal del Consumidor. En caso de que tu equipo se encuentre bloqueado, puedes mandar un correo electrónico a: denuncias.telecom@profeco.gob.mx con la siguiente información:
- Nombre completo
- Teléfono de contacto
- Fabricante del equipo
- Modelo del equipo
- Fecha de bloqueo
Asimismo, la Profeco recordó a los consumidores que adquirir un dispositivo homologado, te asegura la posibilidad de hacer válida la garantía, un servicio de calidad y proteger tus derechos como consumidor.
¿Qué marca de celulares ha bloqueado celulares?
La Profeco alertó en días recientes sobre diferentes firmas fabricantes de equipos de teléfonos celulares que han bloqueado de forma unilateral equipos provenientes de importaciones paralelas, las cuales se refieren a los productos, dispositivos o equipos de telecomunicaciones que entran a México sin haber cumplido con el proceso de homologación.
La homologación reconoce de forma oficial que las especificaciones técnicas del equipo satisfacen las normas o disposiciones técnicas aplicables, es decir, que el artículo, en este caso el teléfono móvil tendrá un correcto funcionamiento en las redes de telecomunicaciones.
En días recientes Samsung inició el bloqueo de celulares importados de forma irregular y comercializados en el país y meses atrás lo hizo Motorola.
“En Samsung México estamos comprometidos con la seguridad y el cumplimiento de las regulaciones locales en cada uno de los países donde operamos. A partir del 11 de octubre comenzaremos a bloquear aquellos smartphones que provienen del mercado gris, y que hayan sido activados a partir del 21 de septiembre de 2023 en México”, informó la marca.
Pese a que la dependencia ha informado sobre las importaciones de artículos que provienen del “mercado gris”, las cuales pueden afectar en la calidad del servicio y la posibilidad de hacer valida la garantía con el fabricante, sostuvo que el bloqueo absoluto de los equipos celulares afecta los derechos de los consumidores y usuarios finales.
BV