La clonación de tarjetas consiste en copiar la información de tu tarjeta para usarla. Si te pasa esto, BBVA o cualquiera que sea tu banco hará una investigación para comprobar que tú no hiciste esos gastos y te devolverá tu dinero. Así que si detectas movimientos que no reconoces en tu tarjeta de crédito o débito lo más seguro es que hayan clonado tu tarjeta, asunto que no es menor, ya que es el robo de información a través del plástico que contiene tu dinero y puede ser utilizado por terceros.
La clonación de tarjetas consiste en copiar la información de tu tarjeta y colocarla en otro plástico para hacer compras, pagos o retiros de efectivo. Puedes sospechar de clonación si encuentras cargos a tu tarjeta que tú no hiciste, explica BBVA.
Anteriormente se utilizaban dispositivos llamados skimmers que copiaban y transferían tus datos a otro plástico. Los aparatos se colocaban encima de la apertura por donde metías tu tarjeta y es difícil notarlos. Aunque la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los usuarios de Servicios Financieros (Condusef) señala que este tipo de fraudes son cada vez menos comunes porque el chip de las tarjetas vincula tu información a un plástico específico y no permite que se transfiera a otro, la realidad es que los estafadores también buscan nuevas formas de sustraer tu información y tu dinero.
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Para prevenir la clonación de tarjetas:
Para evitar ser víctima de este delito, BBVA y la Condusef recomiendan:
- Mantén a la vista tu tarjeta cuando pagues. Si estás en un restaurante, pide que te lleven la terminal a la mesa o paga en caja.
- Revisa frecuentemente tus estados de cuenta para identificar cargos no reconocidos.
- Si vas a retirar efectivo con tu tarjeta de crédito, revisa antes el cajero para ver que no tenga dispositivos extraños instalados.
- Bloquea tu tarjeta de crédito cuando no la estés usando. Este es uno de los beneficios de tener una tarjeta BBVA que te ayuda a tener control sobre los cargos que se hacen a tu tarjeta.
¿Qué hacer en caso de clonación de tarjeta?
Si clonaron tu tarjeta, tienes hasta 90 días a partir de la fecha en que se hizo el cargo para levantar una reclamación en tu banco:
- Llama o acude a una sucursal de tu banco.
- Llena el formato de solicitud de información (te lo proporciona el banco).
- Una vez que lo entregues anota tu folio o recibo.
- Deberás recibir tu dinero máximo 4 días hábiles después de tu reclamo.
- Habrá una investigación activa hasta 30 días después de tu solicitud que puede tener dos conclusiones:
- Tu reclamación procede y el dinero que te regresaron se queda en tu cuenta.
- Tu reclamación no procede porque la investigación demuestra que sí autorizaste esa compra y deberás pagar lo equivalente al cargo
- Si pasan más de 45 días y el banco no te ha dado respuesta sobre la investigación, el dinero deberá quedarse en tu cuenta. Además, mientras la revisión esté activa, no deberás pagar la compra reclamada ni podrán cobrarte intereses por ello.
¡Ojo! En caso de que no recibas respuesta por parte de tu banco o no estés de acuerdo con el resultado de la investigación, puedes presentar una denuncia ante la Condusef.