Los adultos mayores son de las principales víctimas o blancos de los fraudes financieros. En el primer semestre de este 2023, se registraron 12,841 reclamaciones por posible fraude del sector de las personas adultas mayores. De este total de reclamaciones, los principales productos por los cuales se ha llevado a cabo una reclamación de posible fraude ante la Condusef, son: Tarjeta de débito y crédito, Cuenta de ahorro y de nómina y Banca móvil.
La principal causa de reclamación por posible fraude en cajeros automáticos es debido a la disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por los usuarios.
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Este banco va por la atención a adultos mayores
Banregio Grupo Financiero dio a conocer el programa de atención a clientes que diseñó específicamente para adultos mayores que tienen algún tipo de cuenta en el banco. El programa, que está en marcha desde finales de 2022, coadyuva en la resolución de dudas y trámites que tienen que realizar este sector de la población y que, en ocasiones es un poco confuso por el uso mismo de la tecnología.
A través de un sistema que detecta los números registrados de personas de la tercera edad, cada vez que el banco recibe una llamada de un adulto mayor, ésta se redirige directamente a un asesor totalmente capacitado, que les apoya con sus requerimientos. El sistema telefónico reconoce si el número del que llaman es de este tipo de clientes y así logra brincar todo el proceso de elección numérica común.
Banregio informó que recibe entre cuatro y cinco mil llamadas al mes de adultos mayores, a quienes se les da prioridad entre todas las llamadas que llegan, así como atención personalizada de asesores para atender a estas personas, a quienes a veces el uso de la tecnología no les es tan familiar.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) promueve entre los bancos los “Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero”, que tienen su origen en los Derechos Humanos reconocidos para las personas adultas mayores, en el marco de la legislación nacional e internacional. La finalidad de la Condusef y los bancos, es la protección y defensa de los derechos e intereses de las personas adultas mayores que hacen uso de los productos y servicios financieros.
Bancos como BBVA México y Banco Azteca, recientemente, se sumaron a estos principios promovidos por la Condusef. La comisión plantea en estos brindar un trato digno, con pleno respeto al libre albedrío e integridad personal; atención igualitaria y libre de discriminación, así como atención preferente y prioritaria. También CitiBanamex Afore está adherido a estos principios.
¿Cómo utilizar un cajero automático forma segura y evitar fraudes?
- Inserta tu tarjeta bancaria en la ranura del cajero automático, verifica si entra de manera horizontal o vertical.
- Teclea tu NIP o número de seguridad (suelen ser 4 dígitos).
- Da clic en la opción “Retiro de efectivo”, a continuación, teclea la cantidad que desees retirar
- Selecciona si quieres imprimir tu comprobante de retiro
- Toma tu efectivo y también retira tu tarjeta bancaria (algunos cajeros no te entregan el efectivo hasta que no retires tu tarjeta bancaria, verifica que no sea el caso).