Por lo general la gente cambia de compañía de servicio de telefonía ya sea por temas de precios, por inconformidades o por mejores promociones, y en muchas ocasiones buscan ejercer la portabilidad de número, que es la posibilidad de cambiarte de compañía de servicio pero conservando tu mismo número y se implementó en México desde el 2008. De acuerdo con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) a la fecha se han portado más de 100 millones de usuarios. Si eres usuario de Telcel, esto te interesa.
Entre los aspectos más importantes de este proceso, es que tengas presente que tú tienes derecho a una portabilidad efectiva y que la misma se realice en un plazo no mayor a 24 horas contadas a partir de la solicitud realizada por el titular del número a su operador.
Recuerda que sólo acude a la empresa con la que deseas contratar el nuevo servicio telefónico, llena la solicitud con tu firma autógrafa y presenta copia de tu identificación. En caso de personas morales, el apoderado legal la podrá realizar acreditando su personalidad.
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¡Ojo! La portabilidad numérica es un tramite GRATIS y deberá realizarse en 24 horas.
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Es importante que también sepas que ahora puedes solicitar la portabilidad por cualquier medio de recepción, con la única condición de que la información que se reciba (documentos de identificación y formato de solicitud de portabilidad) resulte legible.
Recuerda...
Si eres usuario de Telcel o cualquier otra compañía, tienes derecho a:
- Conservar de manera gratuita tu número celular si cambias de compañía. Para realizar tu portabilidad, tu servicio debe estar activo y, en caso de cancelación, que no hayan transcurrido más de 40 (cuarenta) días naturales.
- Recibir orientación y apoyo por parte de tu actual y nuevo Proveedor para realizar el trámite.
- Que tu portabilidad se realice en máximo 24 horas, contadas a partir del ingreso de tu solicitud en sistema; siempre y cuando, ésta se ingrese entre las 11:00 y las 17:00 horas en días hábiles. Las solicitudes presentadas en horario posterior se considerarán como ingresadas a las 11:00 horas del día hábil siguiente.
- La portabilidad solo puede realizarse en el mismo servicio (móvil a móvil) y en la misma modalidad.
La advertencia de Telcel
Si eres usuario de Telcel y por alguna razón te cambiaron de compañía, debes realizar el siguiente proceso:
Reversión:
Acude con Telcel o con la empresa que te prestaba el servicio indicando que portaron tu número sin tu consentimiento y solicitando se inicie la reversión del mismo, llevando un escrito indicando que el cambio de compañía se realizó sin tu consentimiento. El escrito debe contener tu nombre completo, número a 10 dígitos, explicación de que no solicitaste la portabilidad y deseas la reversión, firma y fecha. No olvides llevar tu identificación oficial vigente.
Si se te pasó el plazo…
Si ya pasaron los 15 días hábiles para el proceso de reversión, acude con la nueva empresa que tiene tu número, solicita el chip y decide si deseas quedarte con ellos o quieres realizar el proceso de portabilidad a otra empresa.
- Si firmaste un contrato a plazo forzoso, éste no ha concluido y realizaste tu portabilidad, la empresa puede cobrarte una penalización por terminación anticipada, misma que debe estar estipulada en el contrato. Revísalo.
- El plazo máximo para que tú y tu proveedor recuperen tu número es de 15 días hábiles, contados a partir de la fecha de portabilidad.