BANCOS

¿Tienes cuenta con BBVA, Banorte, Banamex o Santander? Esto es para ti

La Condusef realizó una evaluación a los principales bancos del país y es conveniente que revises los resultados para tomar mejores decisiones respecto a tus necesidades

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De las 64,525 reclamaciones en total para el sector que atendió la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en el periodo de enero a julio de este año, los 9 bancos más relevantes: Scotiabank, BanorteHSBC, BBVA, Banamex, Santander, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa, en conjunto, registraron un total de 61,694 reclamaciones, equivalente al 95%.  

Los bancos con más quejas

De acuerdo al Índice de reclamación en Condusef, por cada 100 mil contratos, el cual permite comparar a los bancos con independencia de su tamaño o participación de mercado, destacan:

  • Scotiabank con 37 reclamaciones
  • Banorte con 27
  • HSBC con 22

En julio de 2022, la ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones de estos bancos con el 20% de participación y un total de 12,295 reclamaciones, quedando en segundo lugar el Estado de México con 8,816 reclamaciones, es decir, el 14% del total.

Las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron:

  • BBVA con 44%
  • BanCoppel con 41%
  • Banamex con 37%

En qué estados hay más reclamaciones

Productos más reclamados:

  1. Tarjeta de crédito
  2. Tarjeta de débito
  3. Cuenta de ahorro
  4. Cuenta de nómina
  5. Cuenta de cheques

Principales causas de reclamación:

  • Consumos no reconocidos
  • Transferencia electrónica no reconocida
  • Cargos no reconocidos en la cuenta
  • Pago o depósito no aplicado
  • Bloqueo o cancelación

Bancos que resuelven más a favor del usuario