Entre enero y octubre de este año, se presentaron 94,683 reclamaciones dirigidas a los bancos, de acuerdo con datos de la Condusef.
Según la Comisión, Scotiabank, Banorte, HSBC, BBVA, Banamex, Banco Santander, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa, en conjunto registraron un total de 90,486 reclamaciones, equivalente al 96% del sector.
De acuerdo con el Índice de reclamación en la Condusef, por cada 100 mil contratos, destacan:
- Scotiabank con 54 reclamaciones
- Banorte con 39
- HSBC con 33
En octubre de 2022, la Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones para estos bancos con 20% de participación y un total de 18,118 reclamaciones, quedando en segundo lugar el Estado de México con 12,728 reclamaciones, es decir, el 14%del total.
En este periodo, las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron:
- BBVA con 44%
- BanCoppel
- Santander
- HSBC con 37%
Productos más reclamados
- Tarjeta de crédito con 26%
- Tarjeta de débito con 25%
- Cuenta de ahorro con 9%.
Causas de reclamación:
- Consumos no reconocidos con 20%
- Transferencia electrónica no reconocida con 16%
- Cargos no reconocidos en la cuenta con 8%.