Como versa el dicho, el tiempo es oro y aprovechar el tiempo es una de las mejores cosas que se pueden hacer. Sin embargo, es una realidad que en la movilidad se pueden perder muchas horas, ya sea para ir al trabajo o llegar a una sucursal de servicios, en promedio se estima que se pueden perder hasta 100 horas al año.
Aunado a ello, se calcula que las diligencias que se hacen en las sucursales físicas de los bancos, una persona pierde unas 52 horas al año.
Adiós a las filas
Banorte presentó su servicio de citas por WhatsApp en sucursal, una modalidad de atención única en México para que los clientes puedan agendar citas para nueve servicios distintos en la fecha y horario que decidan y en cualquiera de sus más de 1,100 sucursales en toda la república.
Los servicios disponibles para las citas son:
- Apertura de cuentas
- Contratación de créditos
- Fondos de inversión
- Pagarés
- Seguros
Marcos Ramírez Miguel, Director General de Grupo Financiero Banorte, destacó: “Las citas por WhatsApp de Banorte son una modalidad de atención única en la banca en nuestro país. Queremos que el cliente decida cómo, cuándo y dónde prefiere ser atendido”.
¿Cómo obtener una cita?
- Enviar mensaje de WhatsApp al número 55 4919-4391 con la palabra “Cita” + el código de la sucursal (“CR”) — el “CR” se obtiene en la sección Ubícanos de Banorte Móvil o Geolocalización en banorte.com —.
- Seleccionar: (1) Programar una cita.
- Indicar si es persona: (1) física o (2) moral.
- Seleccionar el servicio o producto a tratar en su cita.
- Confirmar su cita e introducir su primer nombre.
- Seleccionar la fecha y horario de su preferencia.
- Confirmar que los datos de la cita sean correctos.
- Recibirá un número de confirmación que deberá validar:
- a. A través de la misma conversación de WhatsApp escribiendo la palabra “Verificar” o
- b. En sucursal mediante el kiosko administrador de turnos.
Una vez que el cliente haya programado su cita deberá confirmarla desde 10 minutos antes o hasta 10 minutos después para que se genere su turno, presentándose en la sucursal con su INE vigente.
Tecnología al servicio del usuario
En 2020 Banorte implementó el sistema de turnos por WhatsApp, como una respuesta para evitar filas afuera de la sucursal y riesgos de contagio durante la contingencia por la Covid-19; en 2021 las sucursales comenzaron a dar servicio en modalidad de citas, y ahora las citas por WhatsApp combinan ambos esquemas para atención de todos los clientes.
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