Los consumos y transferencias bancarias no reconocidas en los productos de tarjeta de crédito son los principales motivos de reclamación, según datos de Condusef. Hasta marzo del 2024, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros había atendido 32,370 quejas que los usuarios han interpuesto por diversos motivos en contra de los bancos.
Cabe destacar que entre los 9 bancos más representativos, que incluyen a Scotiabank, Banorte, HSBC, BBVA, Banamex, Santander, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa suman 29,639 quejas y del resto de instituciones financieras las quejas son 2,731.
Hasta marzo de 2024, los productos más reclamado:
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¿Te han clonado tu tarjeta? o ¿Tienes cargos no reconocidos?
De acuerdo con la Suprema Corte, estas son las 3 cosas que deben saber los usuarios de servicios bancarios:
- Si no reconoces cargos en tu tarjeta de crédito que fueron autorizados por medio de un NIP, el banco demostrar que tú hiciste esas transferencias
- Si reclamas retiros no autorizados de tu cuenta de débito, el banco debe regresarte las cantidades retiradas, y en su caso pagarte intereses moratorios
- Si se hacen transferencias electrónicas no autorizadas de tu cuenta, el banco tiene la obligación de demostrar que se siguieron los procedimientos para acreditar su fiabilidad