La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) alertó a los clientes de Sam's Club, Walmart y en general de cualquier tienda la importancia de que exijan su ticket o comprobante de compra al realizar cualquier adquisición de bienes o servicios. Este documento no solo respalda las transacciones, sino que es esencial para la presentación de quejas individuales, grupales o acciones colectivas ante la Procuraduría, así que no basta con tenerlo, ¡guárdalo!
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Tener el comprobante de pago facilita el proceso de queja y asegura que los derechos del consumidor sean defendidos de manera efectiva. Al respecto, la Profeco hizo el llamado a todos los consumidores a exigir su comprobante de compra y estar conscientes de la importancia de este documento.
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Es importante destacar que en caso de que acudas a la Profeco para hacer alguna reclamación porque algún proveedor no cumplió con el bien, producto o servicio que adquiriste con él, debes contar con tu ticket de compra o cualquiera de los siguientes documentos según amerite el caso:
Comprobantes bancarios o de servicios financieros
Comprobante de compra
Publicidad difundida por el proveedor
Correos electrónicos
Además, otra funcionalidad del ticket de compra la posibilidad de solicitar una devolución, cambio, etc. Aunque si por alguna razón no cuentas con éste, si pagaste con tarjeta de crédito, el pago aparece reflejado en el recibo bancario pudiendo demostrar sin problema que realizaste esa compra, el importe y la fecha.
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¿Por qué debes conservar tu ticket de compra?
El comprobante de compra es una herramienta clave para que los consumidores puedan hacer valer sus derechos ante cualquier irregularidad en los productos o servicios adquiridos. Sin este documento, se dificulta el proceso de reclamación y la defensa de los derechos del consumidor.
Requisitos para reclamaciones:
A la hora de presentar una reclamación grupal, las asociaciones u organizaciones de consumidores que deseen presentar reclamaciones grupales deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Acreditar su legal constitución y la personalidad de sus representantes.
- Tener como objeto la promoción y defensa de los intereses y derechos de los consumidores.
- Estar constituidas desde hace al menos un año.
- Asegurar que los participantes han expresado su voluntad de formar parte de la queja.
- No tener conflictos de interés respecto a la queja, lo cual debe ser expresado en un escrito.
- Realizar la representación y gestión de manera gratuita.
- No participar institucionalmente en actividades de proselitismo político o electoral.
¿Cómo presentar una queja?
En línea:
Los consumidores pueden presentar sus quejas a través de la plataforma Concilianet, siempre que el proveedor esté registrado en este sistema.
De manera presencial:Si el proveedor no está registrado en Concilianet o Conciliaexprés, la queja debe ser presentada y seguida de manera presencial en cualquiera de las Oficinas de Defensa del Consumidor en el país.
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