Que tu servicio de internet falle en un mundo tan conectado puede suponer una grave problemática. Si Internet falla sin previo aviso puedes perder archivos, dejar de recibir reportes actualizados y algo tan simple como no poder consultar un correo urgente. Asimismo, tráfico intenso en la misma infraestructura genera bloqueos y por lo tanto intermitencias. La forma más común para comparar este servicio es evaluar la velocidad o ancho de banda. Sin embargo, comparar esta única métrica puede resultar en una percepción errónea del servicio, pero si tu eres cliente de Megacable o Telmex, checa esto.
Aunque tu proveedor de Internet te haya prometido muchos megabites y velocidad, es la latencia la que define la calidad del servicio que vas a recibir.
Así, la latencia es la acumulación de retardos dentro de la red, y los retardos se traducen como obstáculos en la propagación.
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Soy Usuario es la herramienta electrónica de lnstituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) que permite a los usuarios-consumidores de servicios públicos de telecomunicaciones interponer inconformidades cuando consideren que se han vulnerado sus derechos.
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Las más quejosas
Las empresas que recibieron el mayor número de reportes por el servicio de internet :
- Telmex
- Megacable
- Izzi
- Totalplay
Tipo de problemática
- Accesibilidad y no discriminación
- Cambio de compañía conservando
- el número (Portabilidad)
- Cambio de modalidad
- Cambio de plan o paquete
- Cargos, saldos y bonificaciones
- Contrataciones
- Desbloqueo de celulares
- Fallas en el servicio
- Garantía y equipos
- Publicidad o promociones
Telmex y Megacable, nuevamente lideran las quejas, principalmente en fallas de servicio y contrataciones.
¿Eres usuario de Telmex y Megacable?
Quejas contra Telmex en el servicio de internet:
- Inconformidades: 1,349
- Líneas de suscriptores: 9,628,500
- Inconformidades por cada 100,000 líneas: 14.01
Quejas contra Megacable en el servicio de internet:
- Inconformidades: 612
- Líneas de suscriptores: 3,656,408
- Inconformidades por cada 100,000 líneas: 16.74