La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) alertó a los usuarios si fueron afectados por Ticketmaster y Ocesa por la cancelación unilateral de boletos, incumplimiento de condiciones y modalidades originalmente ofrecidas por los proveedores de cualquier evento de entretenimiento, o por la negativa a la devolución del monto pagado, incluidos pagos por servicio y a la bonificación del 20% del costo total del boleto deberás presentar la siguiente documentación:
- Formato de consentimiento expreso
- Relatoria de hechos
- Formato adicional de datos personales
- Documentos que comprueben la relación de consumo
"¿Has tenido problemas con Ticketmaster y Ocesa? Recuerda que puedes sumarte a la Acción Colectiva en su contra", dijo la Profeco.
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Recuerda que en materia de protección a los consumidores, las acciones colectivas son una herramienta jurídica utilizada para proteger el derecho que tiene un grupo de personas contra uno o varios proveedores que vulneren sus derechos, la sentencia será para todo el grupo en su conjunto. México, con el objeto de eliminar las prácticas abusivas de las empresas y con el fin de proteger a un gran número de ciudadanos en un solo juicio disminuyendo costos de los juicios individuales, se han regulado en diversas disposiciones las acciones colectivas.
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Al cierre de septiembre de 2023, el número de quejas en contra de la organizadora de eventos y espectáculos, así como su venta y distribución, asciende a 214.
Principales motivos de reclamación a nivel nacional :
- Negativa a la devolución de depósito
- Negativa a la entrega del producto o servicio
- Negativa a cambio o devolución
- Negativa a corregir errores de cobro
- Suspensión de la provisión del servicio