XALAPA, VER.- De enero a agosto de este 2023 se reportó un incremento de un 30 por ciento el número de quejas de veracruzanos que no reconocieron consumos pagados con sus tarjetas bancarias o de crédito, que no reconocen transferencias electrónicas y la negativa en el pago de la indemnización.
Según un reporte de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en este 2023 se ha disparado el número de quejas sobre el no reconocimiento de uso de tarjetas o aplicaciones, lo que se podría estar relacionado con la clonación de los plásticos o el robo de datos bancarios.
Las quejas involucran principalmente a los bancos:
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- Citibanamex con mil 124 quejas
- BBVA con 566
- Banco Azteca con 411
- Santander con 388
- Buro de Crédito con 870.
Las cinco entidades financieras concentran el 50 por ciento de las denuncias que se presentaron de enero a agosto.
El informe de la Condusef detalla que en Veracruz se presentaron 6, 666 reclamos, que significó un crecimiento del 29.6% con respecto al 2022, cuando se reportaron 5, 143 asuntos. El total de quejas representa el 3.5 a nivel nacional, es decir, 3 de cada 100 quejas se originan en este estado.
La Condusef busca ser un mediador en la disputa por los pagos no reconocidos y apoya a través de la gestión electrónica, ellos piden a la Entidad Financiera, es decir, el banco, a que proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener una audiencia de conciliación.
De enero a agosto de 2023, a través de los reclamos, Condusef logró recuperar 56.7 millones de pesos, de pagos o transferencias no reconocidos, lo que significó un crecimiento de 79.4% con respecto a lo recuperado en 2022, 36.1 millones de pesos.
Aunque el 56 por ciento de las más de 6 mil quejas se resolvieron gestión electrónica, otros usuarios de la banca pidieron la conciliación, se solicitó un dictamen, la Condusef recibió la solicitud de defensa, se hizo una gestión ordinaria o se llegó a un litigio para resolverlo.
¿Qué municipios concentran las quejas?
Las quejas recibidas por Condusef se interpusieron por usuarios que habitan en 183 de los 212 municipios de Veracruz, y 10 concentraron 73 de cada 100 quejas:
- Veracruz: 2, 345
- Xalapa: 733
- Boca del Río: 567
- Coatzacoalcos: 352
- Córdoba: 229
- Poza Rica: 177
- Medellín: 161
- Orizaba: 126
- Minatitlán:103
- Alvarado: 80
Las quejas interpuestas se dirigían principalmente a asuntos relacionados con la Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y el Reporte de crédito especial que en conjunto representaron el 54.5% del total de las reclamaciones en esta entidad. El reporte de crédito significa las personas que están boletinadas en el Buró de Crédito, por tener pendiente el pago de algún crédito.
El Buró de Crédito concentró 807 quejas de ese total el 48% fue presentada por mujeres y el 52% por hombres; el segmento de las personas adultas mayores representó el 32.6% de las reclamaciones totales del periodo enero-agosto de 2023, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron; la tarjeta de débito y crédito.
Del total de reclamaciones recibidas de este Estado, el 33.9% estuvo relacionado con un Posible fraude, principalmente por Consumos y Transferencias no reconocidos. Hasta agosto de 2023, Veracruz Ocupa el sexto lugar en cuanto a reclamaciones recibidas por un posible fraude a nivel nacional.
¿Dónde o cómo presentar tu queja?
Si no reconoces algún pago que se hizo con tarjeta de débito, crédito o aplicación móvil puedes presentar tu queja en la página de la Condusef en las ligas: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.