Imagínate preparar todo para ver el partido de Uzbekistán contra Colombia y que, a la hora de la verdad, la pantalla simplemente no responda. Esto fue lo que vivieron miles de aficionados en México el pasado 17 de junio, lo que generó un fuerte roce entre las plataformas ViX y Amazon Prime Video.
De acuerdo con un comunicado difundido por la empresa, el incidente ocurrió la noche del 17 de junio, minutos antes del inicio del encuentro, cuando Amazon Prime Video, identificado por ViX como uno de los distribuidores de sus servicios, colocó una señal equivocada en el canal destinado para la transmisión deportiva.
¿Qué fue lo que pasó realmente?
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Aunque los técnicos de ViX dicen que intentaron comunicarse con el equipo de Amazon desde las 20:05 horas para arreglar la situación, la falla se solucionó casi una hora después, a las 20:57, por razones que, según ellos, se les salieron de las manos.
ViX asegura que la falla se limitó a usuarios de Prime Video
Lo curioso es que, mientras unos daban gritos de frustración, otros 1.6 millones de personas disfrutaron el partido sin problemas a través de la app directa de ViX y otros sistemas. Por eso, la plataforma insiste en que el apagón deportivo solo afectó a quienes contrataron el servicio por medio de Amazon.
La plataforma indicó que durante la noche del martes y la mañana del miércoles mantuvo comunicación con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a la cual entregará la información necesaria para atender la investigación relacionada con las fallas reportadas.
Profeco recibe 36 quejas por la interrupción
Mientras tanto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para la mañana de este jueves ya sumaba 36 quejas formales recibidas por correo electrónico. La dependencia no se quedó de brazos cruzados y ya le pidió a ViX un reporte detallado para que expliquen bien qué fue lo que falló.
Disculpas y la promesa de no repetir la historia
A través de un mensaje a sus suscriptores, ViX pidió perdón a los usuarios de Amazon que se quedaron con las ganas de ver el futbol y prometió que ya están trabajando de cerca con Amazon y la Profeco para que esto no vuelva a pasar en lo que resta del Mundial 2026.
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Contexto
La transmisión de eventos deportivos en plataformas digitales ha ganado relevancia en México durante los últimos años. De acuerdo con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), más de 27 millones de hogares mexicanos cuentan con acceso a internet, mientras que el consumo de contenidos audiovisuales vía streaming mantiene una tendencia creciente.
Por su parte, datos de la Asociación de Internet MX indican que más del 80% de los usuarios conectados consume contenidos de video en línea de forma habitual, convirtiendo a las plataformas digitales en una de las principales vías para seguir eventos deportivos de gran audiencia como el Mundial 2026.