La Tarjeta del Bienestar, utilizada para dispersar recursos de programas federales como la Pensión para Adultos Mayores, Personas con Discapacidad y Mujeres Bienestar, cuenta con un protocolo de reposición en caso de robo, extravío o deterioro. La Secretaría de Bienestar y el Banco del Bienestar establecieron un procedimiento para garantizar que las personas beneficiarias mantengan acceso continuo a sus depósitos.
Primer paso: bloquear la tarjeta llamando al Banco del Bienestar
Ante la pérdida o robo, lo más importante es bloquear inmediatamente la tarjeta para evitar cargos no autorizados, el reporte lo puedes realizar al número 800 900 2000.
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Durante la llamada se solicitan datos como nombre completo, CURP e identificación oficial vigente. Al finalizar, se genera un folio de reporte, documento necesario para la reposición del plástico.
Documentos requeridos para reponer la Tarjeta del Bienestar
Una vez realizado el reporte telefónico, el trámite continúa de manera presencial en una sucursal del Banco del Bienestar o en módulos de la Secretaría de Bienestar, según el programa al que pertenece la persona.
Generalmente se requiere presentar:
- Identificación oficial vigente
- CURP impresa
- Comprobante de domicilio reciente
- Folio del reporte del 800 900 2000
- En algunos casos se solicita también el número de beneficiario para agilizar la búsqueda del expediente
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¿Dónde se realiza el trámite de reposición?
Existen dos vías principales:
1. Banco del Bienestar
- En ventanilla se registra la solicitud y se informa la fecha estimada de entrega del nuevo plástico.
2. Línea y módulos de Bienestar (800 639 4264)
- El personal orienta y canaliza a módulos específicos para concluir el trámite y programar la entrega.
Cuando la nueva tarjeta está lista, la persona beneficiaria recibe una notificación para recogerla.
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¿Qué pasa con los depósitos mientras se repone la tarjeta?
Los apoyos no se pierden y continúan ingresando a la cuenta asociada.
En algunas sucursales es posible retirar en ventanilla presentando identificación y el folio del bloqueo. La Secretaría también organiza jornadas especiales para agilizar entregas.
¿Cuáles son las recomendaciones de seguridad para evitar fraudes?
- No compartir NIP ni datos bancarios.
- No entregar la tarjeta a intermediarios.
- Confirmar que los números de atención sean oficiales.
- Guardar el folio del reporte hasta concluir el trámite.
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LSHV