El Senado de la República aprobó por unanimidad la reforma al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que busca proteger a los usuarios de servicios digitales frente a cobros automáticos recurrentes y prácticas abusivas.
Con esta reforma, los proveedores deberán informar de manera clara y visible si un servicio implica pagos automáticos, especificando monto, periodicidad y fecha de cargo, así como garantizar mecanismos simples, rápidos y gratuitos para cancelar suscripciones sin penalizaciones injustificadas. Además, cualquier renovación automática deberá notificarse con al menos cinco días de anticipación.
La senadora Cynthia López Castro, presidenta de la Comisión de Defensa de los Consumidores, destacó que la medida responde al crecimiento del comercio electrónico y a la necesidad de proteger los derechos digitales de los usuarios. “Si registrarse en una plataforma toma segundos, cancelar debe tomar lo mismo. Lo fácil no puede ser solo pagar, también debe ser cancelar”, señaló.
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Según datos de la Profeco, en 2024 se registraron más de 20 mil quejas relacionadas con servicios digitales y suscripciones automáticas, principalmente en plataformas de streaming, gimnasios, software y telefonía móvil. Con esta reforma, México se alinea con las mejores prácticas internacionales, como la regla “Click-to-Cancel” de la FTC en Estados Unidos y las directrices de la Unión Europea en comercio electrónico.
Legisladores de todos los partidos coincidieron en que la reforma devuelve el control a los usuarios y combate los abusos en el entorno digital. Manuel Huerta Ladrón de Guevara destacó que ahora los consumidores tendrán defensa frente a cobros indebidos. Saúl Monreal Ávila aseguró que los procesos largos y confusos para cancelar servicios digitales vulneraban los derechos de los usuarios, y con esta ley podrán cancelar de manera inmediata y sin penalizaciones.
Raymundo Bolaños Azocar, del PAN, subrayó que la reforma combate las renovaciones automáticas sin aviso previo y las “letras chiquitas” que generan desconfianza en los servicios digitales. Néstor Camarillo Medina, de MC, afirmó que los usuarios ahora podrán usar plataformas digitales sin riesgos de cobros indebidos, mientras que Lizeth Sánchez García, del PT, calificó la reforma como un acto de justicia que devuelve el poder a los consumidores. Luis Alfonso Silva Romo, del PVEM, destacó que la medida coloca a México a la par de estándares internacionales en la economía digital.