Como todos lo sabemos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es la dependencia de gobierno que se dedica a proteger los derechos de los consumidores a la hora de comprar o rentar servicios. También se encarga de observar que las empresas prestadoras de servicios o de venta de productos no realicen prácticas abusivas en contra de los consumidores.
Es por esta razón que para mantener al tanto a las personas consumidoras sobre las empresas que más quejas tienen por algún tipo de abuso, la misma Profeco tiene un sitio web llamado Buró Comercial la cual es una plataforma donde las personas pueden encontrar información de proveedores de bienes y servicios tales como quejas recibidas y su estado procesal, así como también principales motivos de reclamación.
Si quieres saber como se comportan las diferentes empresas prestadores de algún servicio en al aspecto del trato al cliente deberás entrar a esta plataforma digital y buscar los proveedores con quejas en el período de 01 diciembre de 2018 al 31 de Julio de 2023.
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En este sentido, para mala fortuna de la empresa encargada de surtir de energía eléctrica a los mexicanos la Comisión Federal de Electricidad mejor conocida como CFE ocupa los primeros lugares en el Buró Comercial, y en caso de que tengas alguna queja o sugerencia para esta empresa deberás visitar esta página.
¿Cómo puedo presentar una queja de la CFE ante la Profeco?
Debes de saber que existen algunas formas diferentes de presentar una queja por cualquier maltrato que hayas recibido por parte de la CFE y son las siguientes:
- De manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio o también puedes proceder en línea con las empresas que se encuentran registradas: Concilianet y Conciliaexprés.
- Si eres residente en el extranjero ingresa al sitio: Concilia desde el extranjero.
- Puedes escribir a: asesoria@profeco.gob.mx
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¿Qué requisitos piden para levantar una queja CFE?
Para levantar tu queja ante Profeco con respecto a algún maltrato por parte de la Comisión Federal de Electricidad debes de cumplir con los siguientes requisitos:
- Tu nombre y domicilio.
- Identificación oficial.
- Toda la documentación que tengas relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros).
- Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
- Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.
- Imprime y presenta el Formato de recepción de queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).
Vale la pena señalar que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) destaca por ser el primer lugar en el Buró Comercial de Profeco, ya que cuenta con alrededor de 54,408 quejas de sus usuarios.
AJA