El paciente ingresa a consulta y el médico comenzó a revisarlo, después dictó los datos importantes y el diagnostico, para llenar la historia clínica del paciente. A diferencia de ocasiones anteriores, en ningún momento escribió nada; sin embargo, toda la información esencial quedó registrada en el expediente. Al salir, el paciente exclamó contento: “por fin me miró a los ojos”.
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Esta fue la frase que generó el nombre del programa “Mírame a los ojos”, el cual funciona con inteligencia artificial y logra que se aprovechen al máximo los 20 minutos que en promedio dura una consulta en una de las instituciones del sistema de salud público, donde ya opera un programa piloto.
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En entrevista con SuMedico, Alonso Verdugo, Chief Medical Officer de Microsoft para América Latina, explicó que el programa “Mírame a los ojos” ya opera en una institución de salud pública del país. Aunque por un tema de confidencialidad el especialista no dioel nombre, la dependencia es el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), que hace un año informó sobre el lanzamiento del programa piloto.
“El desafío de ellos era como mejorar la calidad de la atención de los médicos de atención primaria con los pacientes de controles frecuentes, o sea enfermedades crónicas: diabetes, hipertensión, sobrepeso, etcétera. Porque son 20 minutos y todo mundo comenta: ‘en la consulta ni lo miran a uno”, relató el especialista de Microsoft, quien participó en una de las mesas del Roche Press Day que se realizó en Panamá.
Ahora con este programa “Mírame a los ojos” el médico puede dedicarle más tiempo al paciente que a la parte administrativa, lo que termina siendo bueno para el doctor y para la persona que va a consulta, pues se eficienta la atención.
“El paciente tiene una mejor calidad de la atención, el médico lo mira y puede centrarse en resolver el problema del paciente y no solamente en estar diligenciando los formatos”, señaló.
El software que utilizan se llama Dragón Medical One, explicó el doctor, quien recordó que hace 4 años Microsoft compró una compañía especializada en reconocimiento de voz y transcripción en área médica.
“La tecnología le permite ahora a un médico con un micrófono, e incluso con un celular, dictar y llenar el registro clínico, lo cual llevó a disminuir entre un 12% y un 17% el tiempo y ese tiempo puede dedicarlo a la consulta”, destacó el doctor Verdugo.
“La tecnología en salud, humaniza”
Indicó que un reciente estudio realizado en Estados Unidos mostró que el uso de este tipo de tecnologías mejora la calidad de la información de los pacientes, ya que se puede capturar más datos del paciente. Además, ayudan a disminuir el “burn out” del personal de salud,
“Yo siempre hablo de tecnología que humaniza, la tecnología puede deshumanizar, pero acá estamos viendo eso. Tiene desafíos, Microsoft está mejorando este software para que ya no sea el médico dictando, sino que durante el proceso de la entrevista (consulta) él va registrando de una ves diferentes áreas”, indicó.
Esta tecnología que permite facilitar las consultas utiliza Inteligencia artificial, ya que cuenta con reconocimiento de voz, reconoce también varias lenguas con un 98% de precisión.
“Estamos hablando de un tema de calidad de la atención, de calidad de la información. Es satisfactorio para el paciente, es satisfactorio para el profesional”, enfatizó el experto de Microsoft.
Detalló que para analizar el impacto de “Mírame a los ojos”, en la institución del Sector Salud se hicieron encuestas previo y después de la puesta en marcha del piloto y se detectó que la respuesta fue positiva por parte de los pacientes y del personal de salud.
Aunque no siempre fue tan sencillo, ya que como ha ocurrido con la implementación de la inteligencia artificial en diversas áreas, inicialmente hubo algunas resistencias.
“Cuando esto inicia, pues muchos profesionales (estaban) primero escépticos. Cuando ya se dieron cuenta de la opción, lo piden”, resaltó.
A esto se suma que es una tecnología muy fácil de aprender. En dónde se ha implementado han habido procesos para capacitar a los médicos y se ha logrado poner en marcha exitosamente.
Implementan programa en más clínicas del IMSS
Aunque el especialista de Microsoft no dio el nombre de la institución por confidencialidad, el Instituto Mexicano del Seguro Social dio a conocer en marzo de 2022 la puesta en marcha del programa “Mírame a los ojos” en clínicas de la Ciudad de México. Debido al éxito del programa, este 2023 comenzó a replicarse en otras partes del país, como en clínicas de Coahuila y Jalisco, donde se eficientar a los procesos administrativos para los médicos y pacientes.