Una de las problemáticas más grandes a la hora de viajar a través de aerolíneas, es la pérdida de maletas y equipaje, por lo cual es necesario saber qué es lo que estas empresas deben de hacer en caso de que se extravíen.
En torno a este tema tan común alrededor del mundo, las personas deben de saber que las aerolíneas que no devuelvan a los viajeros sus equipajes o si estos se encuentran en mal estado, deberán ser indemnizados.
Lo anterior se debe a que estas empresas de viajes deben devolver a los viajeros las maletas o bultos en un buen estado.
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A pesar de lo antes señalado, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha señalado que la cantidad a pagar por parte de estas aerolíneas se encuentra sujeto a determinadas reglas que ellas mismas establecen.
¿QUÉ HACER EN CASO DE EXTRAVÍO?
Dentro de los primeros pasos para poder reportar la pérdida de una maleta o equipaje durante un vuelo será el levantar un reporte en el aeropuerto a donde iba a llegar el objeto dentro de los 15 días hábiles después de la pérdida.
Asimismo esta reclamación se debe de hacer si la maleta entregada cuenta con daños o se encuentra maltratada a diferencia de como se ingresó al avión al iniciar el viaje.
De igual forma las autoridades han especificado que las acciones para poder obtener la indemnización tendrán que ser resueltas dentro de 90 días hábiles a partir del reporte de pérdida o daño.
Por otro lado, la indemnización que puede recibir una persona por la pérdida de una maleta, puede llegar a ser de hasta 150 Unidades de Medida de Actualización (UMA) y lo cual puede llegar a ser de más de 14 mil pesos mexicanos.
Lo anterior queda estipulado en el artículo 62 y 66 de la Ley de Aviación Civil en México donde también se detalla los motivos por los cuales los viajeros pueden interponer las quejas.
CAO