La Ciudad de México avanza en la digitalización de trámites y servicios con la implementación un Chatbot conectado al número de LOCATEL para ofrecer atención ciudadana vía WhatsApp.
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La nueva estrategia de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP) consiste en dar accesibilidad a los capitalinos a la gestión de documentos reglamentarios de rutina desde el teléfono 55 5658-1111.
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Este, agregado a la aplicación de mensajería de Meta Platforms, promete simplificar tiempo de los chilangos con una lista de hasta 515 trámites al alcance de un teléfono celular, como puede ser la renovación de la licencia de conducir, el refrendo de la tarjeta de circulación o información de servicios.
Sólo tienes que enviar la palabra "Hola" al número de LOCATEL en WhatsApp para generar la lista de opciones disponibles por el momento, los cuales se ampliarán con el tiempo.
CDMX: "El chat para todo"
Eduardo Clark García Dobarganes, titular de la ADIP, informó que este Chatbot agilizará la atención ciudadana sin intermediarios para impulsar cada vez más la tecnología en gestión de políticas públicas y la automatización de procesos en la relación gobierno-ciudadanía.
“Lo que vas a hacer es ingresar al Chat Bot de LOCATEL, hacer clic en el botón que va a desplegar para realizar el refrendo de tarjeta de circulación, bajas, muy rápidamente, la información de la placa que quieres refrendar”, explicó.
En este mismo espacio, los capitalinos podrán realizar reportes al Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC) y consultar información sobre trámites oficiales del Gobierno de la Ciudad de México, desde los costos y requisitos, hasta el proceso completo o, en su caso, datos de qué hacer y a dónde acudir para gestionar algún servicio público o programas sociales locales.
“De esta manera, algo que antes se utilizaba o podías levantar hablando a LOCATEL por teléfono, con un operador y te podía tomar tres, cuatro minutos, o hacer en tu App CDMX, pero teniendo que descargar la aplicación, ahora lo puedes hacer directamente desde WhatsApp en menos de un minuto. Y toda la información del seguimiento, es decir, cuando sea turnado a la autoridad correspondiente, cuando sea ya resuelto, te va a llegar una notificación para que le des seguimiento de manera remota”, agregó.