Los conciertos en las ciudades principales de México han dado de qué hablar tras las miles de quejas sobre estafas, boletos clonados y la falta de atención al cliente de Ticketmaster; el más reciente fue el concierto del artista del momento: Bad Bunny, quien se presentó en el Estadio Azteca el pasado 9 y 10 de diciembre. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) abrirá hoy un micrositio para que las personas afectadas por Ticketmaster por fallas en su sistema puedan presentar sus quejas.
La autoridad federal dijo previamente que la empresa de venta de boletos en línea se ha comprometido a reembolsar el costo total del boleto a los consumidores que hayan adquirido boletos legítimos en canales oficiales y a quienes conforme al registro electrónico no hayan podido acceder al concierto.
El titular de la Profeco, Ricardo Sheffield, aseguró que han recibido 1,600 solicitudes de reembolso de personas que no pudieron acceder al concierto de Bad Bunny en el Estadio Azteca, además adelantó que Ticketmaster tendrá que darles una indemnización extra del 20%.
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En una entrevista radiofónica el funcionario dijo que no se trataban de boletos falsos, sino que la empresa, ya que todos los emitió la compañía, pero hicieron más boletos, por lo que “es una manera bien elegante de sobrevender. Eso es lo que hicieron, una sobreventa”.
Además, comentó que no es la primera vez que Ticketmaster incurre en estas prácticas de sobreventa, incluso recordó que hay una acción colectiva, inclusive adelantó que serán multados y el monto se definirá en las siguientes semanas, pero puede ser de hasta el 10% de sus ventas del año pasado.
Ticketmaster, el proveedor, puso a disposición el correo electrónico contactanos@ticketmaster.com.mx, a fin de procesar las solicitudes.
"Además de la devolución del monto íntegro de los boletos, Ticketmaster deberá otorgar a los consumidores afectados una compensación no menor a 20 por ciento del precio pagado, en términos del artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual consagra ese derecho cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor", dijo Profeco.
¿Cómo adherirse a la acción colectiva contra Ticketmaster por el concierto de Bad Bunny?
Según un documento de la Profeco, el proceso para adherirse a una acción colectiva implica la presentación de algunos documentos, los cuales se pueden enviar por correo o llevar físicamente.
- En ambos casos, debes considerar estos documentos, en este orden:
- Formato de Consentimiento Electrónico en Favor de la Procuraduría Federal del Consumidor
- Identificación Oficial Vigente (anverso y reverso)
- Relatoría de hechos.
- Escrito libre firmado por el consumidor afectado en el que señale el modo, tiempo y lugar en que ocurrieron los hechos.
- Documentos con los que se acredita la relación de consumo (comprobantes de pago, boletos, etc).
- Cualquier otro documento relacionado a la afectación
- Formato Adicional de Datos Personales.
La primera vía para presentar los documentos es mediante correo electrónico. Para ello, debes mandar dichos documentos a acolectivas@profeco.gob.mx. Todo deberá formar parte de un solo archivo PDF cuyo peso no exceda los 15 MB.
La segunda, presentar la documentación de manera física, con tres copias de ésta en la Dirección de Acciones Colectivas de la Profeco, ubicada en Av. José Vasconcelos no. 208 piso 11 en la colonia Condesa de la CDMX.
En caso de vivir lejos de la capital, dicha documentación deberá ser pintada con tinta azul en cualquier Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO). Para obtener los documentos descargables, los puedes encontrar en este enlace.