La tienda departamental conocida como Palacio de Hierro se encuentra bajo la lupa de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), esto debido a que el pasado 16 de noviembre los clientes de dicho establecimiento encontraron una gran oferta, previo al Buen Fin 2022, en la tienda en su formato en línea; se trataba de un refrigerador de la reconocida marca Samsung de 29 pies cúbicos con un valor oficial de 149,999 pesos, empero la tienda lo ofertaba en tan solo 9,969 pesos, un descuento de poco más del 93% y que por si fuera poco también incluía una televisión de 32 pulgadas de la misma marca.
Sin embargo, algunas horas después del mismo día la tienda comenzó a cancelar la compra de esta oferta a los clientes que la habían adquirido, según algunas denuncias que los afectados publicaron a través de las red social Twitter. Según palabras de los mismos clientes, la tienda departamental escudó su decisión bajo el argumento de que tenían problemas con los métodos de pago, es decir que la forma de pago en línea "no se había procesado con éxito".
Es así como en redes sociales al rededor de 500 personas, las cuales resultaron afectadas por esta decisión del Palacio de Hierro se organizaron en las redes sociales y solicitaron la inmediata intervención de la Profeco buscando que se les respete el descuento ofertado por la tienda a través de su plataforma en línea.
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A su vez, el organismo de la defensa del consumidor informó que ya se está atendiendo a las personas afectados por la cancelación de la compra sin previo; asimismo a exhortado a los clientes que sufrieron esta cancelación a acercarse al organismo y hacer sus denuncias correspondientes.
Por otra parte, a través de Twitter , El Palacio de Hierro se a encargado de responder las quejas de sus clientes comentándoles que se contactan con ellos a través de mensajes personales; sin embargo hasta el momento dicha tienda departamental no ha hecho comentario públicos sobre el caso ofreciendo algún tipo de solución o compensación a los afectados.
La Procuraduría Federal del Consumidor ya inició una investigación por esta oferta realizada por El Palacio de Hierro y que no ha sido respetada, y buscará de la mano de los consumidores que se respete el proceso de la orden, recibiendo el producto deseado por el descuento que se ofrecía por la tienda.
Cabe destacar que la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que en el peor de los casos, los afectados deben ser recompensados con una bonificación de al menos el 20% del precio pagado, según el Artículo 114.
AJA