¿Tienes la costumbre de tirar los comprobantes de pago a la basura? Será mejor que lo pienses dos veces, debido a que es una referencia que se puede utilizar para hacer valer tus derechos como consumidor en Pachuca, Hidalgo.
Quizá para muchas personas los comprobantes de pago serían un simple papel sin ninguna utilidad, pero es todo lo contrario dado que permiten levantar quejas individuales o grupales ante las autoridades de la Profeco.
Aquí en el sitio de La Silla Rota nos interesa que conozcas tus derechos como consumidor, es por eso que a continuación te compartimos los detalles sobre dicho tema.
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¿Por qué debes guardar los tickets de compra?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda a las y los habitantes del estado de Hidalgo no tirar a la basura sus tickets o comprobantes de pago, debido a que te servirán como una herramienta para reclamar en caso de que algún proveedor incumpla con el acuerdo pactado en la compra.
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Pero para levantar una queja o solicitar una aclaración en la Profeco no se pueden utilizar únicamente palabras, por lo que será necesario presentar alguno de estos documentos:
- Contrato de compraventa del bien, producto o servicio, se refiere al documento que sería expedido por el proveedor en el que se indican las obligaciones de entrega.
- Los comprobantes bancarios también sirven de referencia, para esto aplica los estados de cuenta o de transferencias bancarias ya que permite comprobar los pagos que fueron efectuados al proveedor.
- También se pueden presentar los tickets, comprobantes de compra, facturas o recibos de pago.
- La publicidad que es difundida por los proveedores puede servir de referencia, dado que permitirían comprobar alguna promesa falsa.
- La última opción es presentar los correos electrónicos que fueron intercambiados entre el consumidor y el proveedor.
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¿Cuáles son los requisitos para levantar una queja en la Profeco?
Aquellos consumidores del estado de Hidalgo que deseen levantar una queja ante la Profeco deberán cumplir con los siguientes requisitos:
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- Nombre y domicilio del consumidor que resulto afectado, puede ser una o varias personas.
- Descripción del bien o servicio del que se reclama, aquí mismo se debe incluir un breve relato de los hechos acontecidos.
- Se deben exponer claramente los hechos que causaron la afectación al consumidor.
- Es preferible incluir los comprobantes que se tengan a la mano.
- También se debe mencionar el nombre y domicilio del proveedor, dicha información se puede encontrar en el comprobante que ampara la queja.
Ahora ya conoces las funciones que se le pueden dar a los tickets de compra, por eso a la próxima no se te ocurra tirarlo a la basura.