Pachuca.— Prestadores de servicio de atención a cliente recibieron la primera certificación con aplicación nacional bajo el Estándar de Competencia 0305 que emite la Secretaría de Educación a través del Consejo Nacional de la Normalización y Certificación de Competencias Laborales (Conocer), herramienta de profesionalización que promueve la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (Canaco Servytur) Pachuca para contribuir en la calidad empresarial del estado.
En la primera etapa de certificación se hizo entrega de 250 certificados de un total de 480 gestionados de forma coordinada con gobierno estatal, avalados por Conocer sobre atención a clientes a prestadores de servicios turísticos, ventas por menudeo y empresarios que tuvieran contacto directo con consumidores, así lo detalló Luis Miguel Escudero Hernández, titular de la Canaco Servytur Pachuca.
“Se tuvo de forma previa una gira para llevar a los grupos de certificación a prestadores de servicio de Huichapan, Pachuca, Tizayuca, Pueblos Mágicos y la próxima semana estaremos en Calnali e Ixmiquilpan, ahora llevamos 250 certificaciones y estaremos esperando los tiempos de la Secretaría de Educación para la siguiente entrega, y por parte de Canaco incrementaremos 20 o 30 más certificados”.
Explicó que la profesionalización facilita que los servicios sean de calidad en la recepción de clientes, en la realización de ventas y conversión de negocios con potenciales compradores, con la intención de que los primeros contactos de un negocio estén capacitados, a un costo preferencial en una estrategia abierta al público en general.
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“En la capacitación participaron algunos balnearios de Huichapan y Tecozautla, también hoteles, personal clínico, recepcionistas, ventas al menudeo y recursos humanos para mejorar el servicio de atención a clientes en esta temporada de Semana Santa”.
Por parte de la Secretaría de Desarrollo Económico de Hidalgo, Alberto Ramírez Pracho mencionó que la certificación Estándar de Competencia es el conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y aptitudes que se facilitan a una persona para la ejecución de actividades laborales con un alto nivel de desempeño.
“La calidad en la prestación de servicios constituye uno de los rubros más dinámicos del escenario local e internacional, por lo que certificar las competencias permite igualar las oportunidades de desarrollo de todas las regiones del estado. Tenemos claro que el capital humano constituye un factor de valor a las unidades económicas y este depende de la capacidad que las empresas tengan para aprovechar y desarrollar el conocimiento de sus empleados y el proceso para perfeccionarlo”.
Se afirmó que mediante un trabajo coordinado se fomenta la economía local con base en las capacidades y ventajas productivas regionales para lograr a través de la capacitación y certificación el desarrollo integral, equitativo y sustentable en beneficio de los hidalguenses.
sjl