PACHUCA.- Comprar un producto nuevo si bien es caro, se tiene la confianza de que será la primera vez que se use, además de que se acude a lugares supuestamente seguros donde no habrá problemas como podría ser el mercado de segunda mano o el llamado “negro”, pero Maribel descubrió que no es así, ya que es víctima de presunto fraude de la agencia de vehículos Mazda en la ciudad de Pachuca.
La mujer narró su testimonio al youtuber Autoboutique 1/4 de Milla que cuenta con una sección que se ha vuelto famosa y es “Fraudeame la nave” donde se dedica a exponer situaciones irregulares de los vendedores automotrices desde depósitos perdidos y hasta que los pagos se vayan a otros clientes, pero ahora tocó el turno de la mujer originaria de Pachuca y su madre Ofelia.
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“Gracias por la oportunidad, quiero que salga este video para que la gente entienda cómo deben ser los procesos… Vas a una agencia porque crees que es un lugar seguro, pues no estás comprando en el mercado 'negro'… Mi historia inicia el miércoles 23 de agosto (de 2023) cuando mi madre tuvo ganas de comprar un auto nuevo.”
En ese sentido, la afectada expresó que, si bien acudieron a otras agencias como Seat, Toyota, entre otras, se decidió por Mazda porque le hicieron llegar muy buenas referencias sobre la confiabilidad de la marca y ante ello acudió el hasta el número 831 del bulevar Felipe Ángeles en la colonia ISSSTE de Pachuca, donde junto a su madre Ofelia fueron recibidos por Jajaira Fernández quien comenzó con el enganche de venta.
Pagó prácticamente por adelantado sin saber lo que le esperaba
Al estar convencida la madre de Maribel sobre el modelo que le mostraron, un Mazda 2 en versión sedán, las mujeres fueron el viernes 25 de agosto con la misma agente de ventas para concretar la compra, quien les dijo que si bien no había unidades disponibles, con un anticipo de 20,000 pesos, o bien, una cantidad grande de dinero, entraban en lista de espera y en menos de 2 meses iban a estrenar auto.
Ante ello, en la misma agencia Ofelia le ordenó a su hija transferir 100,000 pesos a la cuenta de banco de Mazda, situación que la mujer comprobó fuera de una empresa y no una personal, tras lo cual solo obtuvo un recibo común, pese a que le había sido solicitado su RFC, ya que solo figura un sello con el logotipo de la marca “No fui tan precavida o precisa…”, comentó la afectada en el video del youtuber.
En ese sentido, días después, el lunes 28 de agosto de 2023, su madre le comentó que quería hacer otro depósito al establecimiento e igual fue por 100,000 pesos, aunque en aquella ocasión el contacto con Jajaira Fernández fue por mensajes instantáneos, por lo que no se obtuvo un recibo y finalmente en el mes de noviembre se hizo un tercer pago por el Mazda 2 por 154,000 pesos, con lo que sumaron 354,000.
Jajaira Fernández seguía respondiendo, pero ya sin trabajar en la agencia
Por mensajes, Maribel se comunicó en reiteradas ocasiones con Jajaira Fernández para saber el estado de su compra y ella solo le decía que no había vehículos en existencia y por ende no les llegaba el modelo que eligió, aunque en noviembre la supuesta vendedora asevero que al hacer el tercer y último depósito en el mes de diciembre de 2023 ya estaba asegurado su automotor, por lo que la clienta se confió.
Sin embargo, en la fecha prometida volvió a obtener excusas al aseverarle que los modelos 2023 ya estaban descontinuados y debían esperar a que llegaran los 2024, pero el hermano de Maribel le comentó que se trataba de un presunto fraude y decidieron ir a la agencia Mazda en el bulevar Felipe Ángeles, pero su semblante cambió al escuchar que la agente ya no trabajaba en el establecimiento desde el mes de julio.
Ante ello, el personal del comercio comenzó a tratar de rastrear las operaciones de Jajaira Fernández, de quien el youtuber asentó posiblemente ya tenía otro trabajo en otra marca y solo estaba a la espera de salirse. Fue el gerente general Gabriel Valdés quien recibió a la familia y él les confirmó que la vendedora ya no se encontraba en la empresa, pero que trataban de solucionar el problema.
Dinero estaba “flotando”, términos que Mazda Pachuca usa como excusas
En el proceso de solución, Gabriel Valdés le dijo a Maribel y su hermano que no podrían saber el destino del dinero que dieron, a lo que la mujer respondió que solo era cuestión de verificar sus registros, además de que los depósitos estaban reflejados en sus cuentas, pero la excusa de Mazda Pachuca fue que el dinero estaba “flotando”, “¿cómo flotando?”, se preguntó la afectada en ese momento, en enero de este 2024.
Profeco dio respuesta y esta fue
Tras asesorarse con personas expertas en el tema y ante la nula respuesta de obtener sus recibos, o bien, el vehículo prometido, Maribel decidió acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Pachuca, donde fueron atendidos y tras llenar un formato esa instancia comenzó a revisar el caso y dio una respuesta con la que acudió al establecimiento y llegó a un convenio para tratar de destrabar el problema que lleva meses.
En el documento se asentó que las cantidades de dinero que sumaron 354,000 pesos, además de que ya iba a haber una fecha de entrega, pero se reiteró que no había unidades disponibles y además la empresa se comportó distinta al saber que versaba sobre ella un procedimiento e incluso el gerente no quiere dar los recibos.
Ahora piden 34,000 pesos más
En la parte final de la historia de Maribel al youtuber Autoboutique 1/4 de Milla, ella aseveró que desde la gerencia automotriz de Pachuca le pedían 34,000 pesos más para poder obtener el Mazda 2 que había ordenado desde un principio, bajo el argumento de que el modelo 2024 era más moderno y los 354,000 no alcanzaban y hasta el momento no hay nada claro que le permita a la afectada terminar con su mala experiencia.
“No hay fecha de entrega y solo dicen que vienen unidades… pero no saben cuándo…. Da largas (gerente): ‘Sí ya está tu carro, ya nos va a llegar, vamos a hacer la entrega, para qué quieres los recibos’”, aseveró Maribel, de lo cual en cada parte de su narrativa asentó pruebas para justificar el mal trato y presunto fraude que recibió por parte de la agencia de Mazda en la ciudad de Pachuca.
cem