PACHUCA.- Mediante redes sociales, fue hecha viral la historia de que una cocina económica en la ciudad de Pachuca, en el estado de Hidalgo, realizó un cobro excesivo a uno de sus clientes y no fue por haber pedido de más o un error en la carta del menú, sino que fue por un favor que solicitó a los encargados y le salió mal.
Lo sucedido le ocurrió la semana pasada a un usuario de Twitter quien al responder una imagen sobre que el servicio era un valor y se agradecía a comensales no dejar propina aseveró que en una de las llamadas fondas le pusieron en su cuenta de consumo un cargo por haber conectado su teléfono celular a la corriente eléctrica.
Mediante una nota improvisada en una hoja de libreta, el cliente afectado describió que el cobro más elevado había sido por unos chilaquiles verdes con café y fruta como parte de su desayuno, pero en el segundo concepto notó algo raro y era “carga de cel (sic)” con 10 pesos como monto, por lo que en total fueron 85.
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“A mí la otra vez en una cocina económica en Pachuca me cobraron por conectar mi celular en su toma”, dijo el usuario de Twitter, aunque no compartió el nombre del establecimiento que cometió una posible falta al consumidor y por lo que se pueden emitir sanciones mediante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
¿Te pasó lo mismo en una concina económica o restaurante? Esto puedes hacer
A propósito del cobro aparentemente excesivo por parte del usuario de Twitter, LSR Hidalgo te cuenta los pasos a realizar para poder formular una denuncia ante la Profeco por esa y otras situaciones que te afecten como consumidor, ya que bajo esa figura posees varios derechos para evitar ser vulnerado.
En ese sentido, el titular del ente supervisor Francisco Ricardo Sheffield Padilla comentó que lo importante es no realizar el pago de la cuenta donde sea detectada la anomalidad y en su lugar deberá llamarse al Locatel para formular una denuncia vía telefónica que permita comenzar con una atención y asesoramiento.
Aunque en caso de que hubiera una confrontación entre el personal del establecimiento señalado, el funcionario comentó que el cliente afectado tendrá un año para tramitar una denuncia y para ello solo basta pedir factura o comprobante que refiera el consumo, incluso dijo que compradores extranjeros pueden hacerlo a distancia.
Así puedes denunciar a un restaurante ante la Profeco
- Una primera opción es enviar un mensaje privado a través del Twitter o Facebook oficial de la Profeco.
- Escribir un correo electrónico a la dirección denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
- Llamar a los teléfonos 555 568 8722 o 800 4688722.
- Enviar un mensaje por la aplicación WhatsApp a los números 558 078 9485, 558 078 0488 y 558 078 0344
Los horarios de atención en la Profeco son de lunes a viernes de 9 a 19 horas, mientras que los sábados, domingos y días festivos será de 10 a 18; para que el trámite sea exitoso debes llevar estos datos del restaurante: nombre del proveedor y dirección completa con calle, número, colonia, estado y código postal.
¿Qué se puede denunciar de los restaurantes ante Profeco?
- Cobro obligatorio de la propina.
- Cobro extra por sentarse en la terraza o en algún lugar específico.
- Consumo mínimo.
- Discriminación.
- Cobrar cover y además no informarlo al consumidor.
- No respetar las promociones.
- Cargos sin autorización.
- No tener claras las formas de pago disponibles.
- Cobrar comisiones por pagar con tarjeta.
- Poca claridad en los precios.
cem