PACHUCA.- Cada 2 meses, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) emite miles de recibos de luz a las casas y negocios del estado de Hidalgo, algunos de los cuales podrían contener posibles errores de cobros excesivos, de lo cual te decimos que hay solución para poder obtener una devolución de dinero.
Sobre las causas de que se cobró de más respecto a cuentas de meses pasados, comúnmente se deben a datos equivocados tomados desde los medidores de luz, que, si bien son bastante confiables, no están exentos de presentar fallas en sus sistemas; igual, ha habido errores humanos al hacer la captura de información.
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Lo anterior se ve reflejado, como fue dicho al principio, en que si el periodo pasado se pagaron 500 pesos de consumo de energía eléctrica para el actual suba a 1,000, 2,000 o más, pues fuera ha habido reportes de que algunas familias han tenido cobros excesivos de 70,000 pesos que les sorprendieron.
Sin embargo, los usuarios de la CFE tienen el derecho para poder interponer las reclamaciones que estimen pertinentes ante la llamada empresa para estatal, la cual, conforme a su acuerdo de servicio, debe hacer un reembolso del dinero extra, o bien, aplicar otras estrategias que te contamos a continuación.
Cada día, ante Profeco llegan 6 quejas de la CFE
Antes de pasar al tema que da título a esta nota informativa, Italia Almeida, titular de las oficinas de la Profeco en Hidalgo, asentó que la CFE es la que acumula el mayor número de quejas de los consumidores, a tal grado que diariamente se reciben por lo menos 6 reportes, de los que la mayoría son precisamente cobros excesivos.
Por lo que enfatizó en la importancia de hacer una revisión detenida de los recibos de la luz en cuanto se tengan y estar al tanto de cobros pasados, para que, en caso de detectar cualquier irregularidad, se pueda hacer una reclamación que garantice un servicio justo y equitativo para todos los usuarios.
Solicita una devolución de tu dinero por cobros excesivos
Una vez identificado el presunto cobro excesivo, se está en posibilidad de iniciar un procedimiento de devolución del dinero, mismo que deberá estar debidamente justificado y basta con hacer un comparativo de los consumos de periodos anteriores y estar consiente de que los hábitos de uso de la luz no cambiaron.
/ Imagen ilustrativa: especial
Para tener éxito en el trámite, es necesario iniciar un contacto, que puede ser personal, teléfono o redes sociales, sin intervención de sistemas informáticos; en caso de que se compruebe el error en el recibo, la Comisión Federal de Electricidad deberá hacer un reembolso, o bien, dar un crédito de la cantidad cobrada de más en futuras facturaciones.
- Llama al 071
- Envía un mensaje a las redes sociales de la CFE en Facebook o X
- Acude a las ventanillas de atención de un centro de atención a clientes que ubicas aquí
Digital o análogo, ¿qué medidor te conviene más para cobros baratos?
En esta nota pasada de LSR Hidalgo te hablamos de las diferencias que tienen los 2 tipos de medidores que usa actualmente la CFE en el estado, mismos que son digitales y análogos, de lo que hay una duda sobre si uno ayuda a tener menos cobros en los recibos al considerar las tecnologías que usan y por ello te invitamos a leerla.
cem