GUADALAJARA.- El estado de Jalisco ha vivido al menos tres episodios de call centers (centros telefónicos) clandestinos vinculados al crimen organizado, en particular, al Cártel Jalisco Nueva Generación (CJNG).
De 2023 a la fecha, la entidad ha sido escenario del descubrimiento de diversos centros telefónicos clandestinos dedicados a actividades ilícitas que van desde el fraude bancario hasta extorsiones vinculadas con el crimen organizado.
Zapopan: call center vinculado con el CJNG
En mayo de 2023, se registró un caso relacionado con la desaparición y posterior asesinato de ocho jóvenes empleados de un supuesto call center. Los restos de las víctimas fueron hallados en una barranca en la colonia Mirador Escondido.
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Las investigaciones de las autoridades revelaron que este lugar operaba bajo el control del Cártel Jalisco Nueva Generación, incluso el gobierno de los Estados Unidos hizo recomendaciones sobre este caso al entonces presidente de México, Andrés Manuel López Obrador.
La red que operaba desde este centro se especializaba en fraudes inmobiliarios y venta de tiempos compartidos, dirigidos principalmente a ciudadanos extranjeros.
El Departamento del Tesoro de EU identificó al menos 19 empresas de este tipo, de las cuales 10 operan en Guadalajara vinculadas al CJNG.
El call center de la colonia Medrano
Para enero de 2025, un operativo conjunto entre la Fiscalía del Estado, la Guardia Nacional y el Ejército desmanteló un centro de telefonía en el cruce de las calles Medrano y José María Lafragua.
En este caso, se identificó que muchas de las personas que trabajaban ahí habían sido reclutadas mediante engaños en Facebook, bajo la promesa de empleos en ventas de ropa o colocación de tarjetas.
Los trabajadores contactaban a las víctimas alegando "movimientos inusuales" en sus cuentas bancarias. Mediante engaños, los convencían de descargar una aplicación móvil que permitía a los criminales acceder a sus cuentas y robar su dinero.
En este lugar, fueron aseguradas 20 personas, de las cuales cinco quedaron detenidas formalmente por cohecho y el resto en calidad de testigos.
El call center de la colonia San Andrés
Ya en marzo de 2026, a partir de una denuncia anónima, la Fiscalía de Jalisco ejecutó una orden de cateo en una finca ubicada en la calle José María Verea, en la colonia San Andrés.
En el sitio, las autoridades hallaron herramientas típicas de una oficina de atención telefónica: teléfonos, tarjetas con chip, diademas con micrófono y libretas con nombres de posibles víctimas.
Los operadores se hacían pasar por empleados bancarios para solicitar información confidencial a los usuarios y ofrecer servicios fraudulentos.
Se logró la captura de cinco personas, incluyendo dos menores de edad y una mujer, quienes intentaron sobornar a los agentes para evitar el arresto.
"Y desde luego, pues con el ánimo de evitar que se lleven a cabo este tipo de fraudes, en este lugar se detuvieron a cinco personas, de las cuales dos de ellos son menores de edad y una femenina", señaló el fiscal estatal Salvador González de los Santos.
Niegan relación entre call centers
Las autoridades de Jalisco reportaron avances en el desmantelamiento de centros de llamadas utilizados para cometer fraudes; sin embargo, las investigaciones actuales de la Vicefiscalía en Delitos Patrimoniales indican que los casos operativos detectados en 2025 y 2026 no presentan una relación directa entre sí.
Expuso que el centro de fraude más reciente, localizado en la calle José María Verea, era operado directamente por las personas que fueron capturadas en el sitio. Ahí fueron detenidos: Bryan Michel, Hugo Israel y Denise Alejandra, junto con dos adolescentes.
Los tres adultos han sido vinculados a proceso por el delito de cohecho y se les dictó prisión preventiva por seis meses. Por su parte, los menores de edad fueron trasladados a un albergue para su resguardo.
Por otra parte, el caso Medrano arrojó cuatro mujeres vinculadas a proceso por los delitos de fraude y asociación delictuosa, así como un hombre vinculado por cohecho.
Se reportó además el fallecimiento de otro de los implicados mientras se encontraba en prisión.
Recomendaciones de las autoridades
Ante la proliferación de estos delitos en call centers, la Fiscalía de Jalisco insta a la población a no proporcionar información personal vía telefónica, recordando que las instituciones bancarias no solicitan datos sensibles por esa vía.
Asimismo, se exhorta a utilizar el número 089 para realizar denuncias anónimas sobre cualquier actividad sospechosa relacionada con estos centros de telefonía.
lrc