Banamex restableció sus servicios digitales tras concluir trabajos de mantenimiento en su aplicación móvil y en BancaNet este 18 de abril. El banco informó a sus clientes que ambas plataformas ya se encuentran disponibles y operan con normalidad. También indicó que mantiene canales de atención para resolver dudas a través de medios digitales y vía telefónica.
Durante la madrugada y la mañana de este mismo día, usuarios reportaron fallas en la aplicación y el sitio web, lo que impidió el acceso a cuentas, la realización de transferencias vía SPEI y la consulta de movimientos. Los reportes se difundieron principalmente en la red social X, donde clientes señalaron intermitencias en el servicio.
De acuerdo con el sitio Downdetector, las fallas iniciaron durante la madrugada del 18 de abril. A las 12:30 se registraron al menos 450 reportes, con un pico de más de 700 alrededor de las 9:30 horas. El portal indicó que 75% de los problemas se concentró en la aplicación, 14% en banca móvil y 8% en banca en línea.
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En su portal, el banco publicó un aviso en el que informó sobre trabajos de mantenimiento y sugirió a los usuarios realizar operaciones en sucursales durante la interrupción. Horas después, la institución comunicó la reanudación del servicio en sus plataformas digitales.
Reportes de usuarios durante la falla
En redes sociales, usuarios alertaron sobre notificaciones tardías de movimientos, lo que generó dudas sobre cargos no reconocidos. Algunos clientes señalaron que recibieron avisos de operaciones que no lograron verificar en ese momento debido a la interrupción del sistema.
En redes sociales, algunos usuarios han alertado sobre notificaciones tardías de movimientos, lo que ha generado preocupación ante posibles cargos no reconocidos.
Uno de esos casos fue el del usuario @lalodddiaz que reportó un cargo de 19,000 pesos, al que Banamex le respondió:
“Tenemos una intermitencia general en nuestro sistema, nuestro equipo está trabajando para solucionarlo lo antes posible, pero desafortunadamente en este momento no puedo brindarte el servicio, por favor intenta más tarde. Agradecemos su comprensión. -Laura".
Alcance de la interrupción
Usuarios indicaron que acudieron a sucursales, donde personal informó sobre una falla general mientras se realizaban trabajos de mantenimiento. Los reportes señalaron que durante ese periodo no fue posible acceder a la banca en línea.
Las incidencias se concentraron en las primeras horas del día y disminuyeron después del anuncio de restablecimiento del servicio. El banco no reportó afectaciones adicionales tras la reactivación de sus plataformas.
La usuaria @_DianaBlake comentó haber ido a una sucursal donde le indicaron que la falla es a nivel nacional ya que están “haciendo mantenimiento” y nadie puede ingresar a la banca en línea.
Esta tarde, Banamex informó que ya concluyó el mantenimiento y que sus servicios de BancaNet y la aplicación ya se encuentran disponibles.
JL