Los vuelos por lo general son uno de los gastos más importantes y problemáticos al planificar un viaje. Y es que, los precios pueden variar mucho y las complicaciones como retrasos o cancelaciones pueden afectar negativamente tu experiencia.
Quedarse varado en el aeropuerto, esperar horas para abordar el vuelo; quedarse sin volar por sobrecupo; no recibir tu maleta documentada y un sin fin de situaciones son amenazas latentes para los viajeros, pero aunque el escenario parezca adverso, la Profeco está de tu lado y lo mejor es que conozcas tus derechos.
Si tu vuelo fue cancelado sea por el motivo que sea, tienes derecho al reembolso del precio del boleto o un transporte alternativo. También deberán ofrecerte alojamiento y comida, pero lo más importante es que tengas claro en qué momento aplican las compensaciones y bonificación.
Te podría interesar
También puedes leer: Banco del Bienestar lanza aviso adultos mayores por cambio de NIP de su tarjeta
Contexto: las disputas entre las aerolíneas y la Profeco se centralizan en prácticas relacionadas con equipaje documentado y de mano, así como por cargos indebidos, demoras y daños. Profeco ha aplicado sanciones (multas, sellos precautorios, advertencias legales) y logrado ciertos acuerdos, como Aeroméxico incluyendo equipaje de mano sin costo. Otras aerolíneas aún enfrentan procedimientos abiertos.
Profeco: principales quejas contra aerolíneas
En el caso de Volaris:
- Negativa a devolución del precio pagado
- Daño o extravio de equipaje
- Cancelación de vuelo
- Negativa a cambio o devolución
- Sobreventa
En el caso de Viva, estos son los principales motivos de reclamación a nivel nacional :
- Negativa a devolución del precio pagado
- Negativa a la entrega del servicio
- Negativa a la devolución de depósito
- Cancelación de vuelo
- Pérdida de equipaje
¿Tu vuelo se demoró?
Según la Ley de Aviación Civil, tienes derecho a una compensación, de acuerdo con las políticas de la aerolínea.
- Mayor a 1, pero inferior a 4 horas: descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino o alimentos y bebidas.
- Mayor a 2, pero inferior a 4 horas: un descuento no menor al 7.5% del precio del boleto
- Mayor a 4 horas o el vuelo es cancelado, puedes elegir:
- Reembolso del boleto o de la parte no realizada del viaje, más una indemnización no menor a 25% del precio pagado, incluyendo el TUA
- Transporte en el primero vuelo disponible, alimentos y en su caso, alojamiento y transporte desde y hacia el aeropuerto
- Otro vuelo en fecha posterior al mismo destino
¿Qué necesitas para presentar una queja en Profeco?
Requisitos básicos:
- Nombre del proveedor o empresa (por ejemplo, Volaris, VivaAerobús, etc.).
- Descripción clara del problema (qué ocurrió, cuándo y cómo).
- Pruebas: boletos, recibos, contratos, capturas de pantalla, correos, estados de cuenta, etc.
- Tu identificación oficial (INE o pasaporte).
- Comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses).
ÚNETE A NUESTRO CANAL DE WHATSAPP. EL PODER DE LA INFORMACIÓN EN LA PALMA DE TU MANO