Viajar en avión siempre es una experiencia emocionante, especialmente si se trata de un vuelo que llevas esperando meses para disfrutar de unas merecidas vacaciones que te permitan romper con la rutina, dejar a un lado el estrés del trabajo y conocer un nuevo destino.
Pero es importante que antes de viajar, tengas presente cuáles son las condiciones de la tarifa adquirida, en cuanto a equipaje, cobros por cambios, asignación de asientos, entre otros. Ten en cuenta que la aerolínea te debe informar claramente sobre las condiciones que aplican a cada tarifa.
Cuando una aerolínea, ya sea Viva Volaris, o cualquier otra, no cumple los términos y condiciones en los que ofreció un bien o servicio, puedes presentar una queja ante Profeco, con el objetivo de obtener un resarcimiento; puedes presentar una denuncia ante Profeco para notificar que un proveedor realiza una práctica violatoria de la Ley, con el fin de que éste detenga la práctica comercial abusiva o, en su caso, iniciar un procedimiento para sancionarle.
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Multas a Viva y Volaris
Volaris: multa histórica de 4.5?millones en 2017; actualmente bajo advertencia para eliminar cobros por equipaje de mano.
Vivaaerobus: multas acumuladas históricamente por 4.2? millones (2017); seguida por sanciones hasta 13?millones previstas en 2021 y pago de más de 25? millones en 2022; también bajo vigilancia continua.
Quejas en Profeco contra Viva y Volaris
De acuerdo con el Buró Comercial de la Profeco, estas son los principales motivos de reclamación a nivel nacional de os usuarios de Volaris:
- Negativa a devolución del precio pagado
- Daño o extravio de equipaje
- Cancelación de vuelo
- Negativa a cambio o devolución
- Sobreventa
En el caso de Viva, estos son los principales motivos de reclamación a nivel nacional :
- Negativa a devolución del precio pagado
- Negativa a la entrega del servicio
- Negativa a la devolución de depósito
- Cancelación de vuelo
- Pérdida de equipaje
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