El uso de los cajeros automáticos es muy común pero, al mismo tiempo, es un blanco fácil para las estafas bancarias y financieras. Por eso es clave tener en consideración ciertas medidas de seguridad al momento de operar con un cajero automático, ya sea para retirar efectivo o para cualquier otra operación.
La seguridad en tus transacciones bancarias es como el candado en la puerta de tu casa, ese que te permite dormir tranquilamente por las noches. Cada vez que deslizas tu tarjeta y tecleas tu NIP, estás compartiendo una clave personal con la máquina, y es mejor que así se quede, entre el cajero y tú.
De acuerdo con Banxico, hasta junio de 2023, había poco más de 92,000 cajeros automáticos en todo el país. Con tantas opciones a nuestro alcance, ir al cajero siempre debería ser tan fácil y seguro, sin embargo, debes mantenerte alerta pues los estafadores están al acecho de un descuido para hacer de las suyas y robar tu información, tu dinero o dejarte con un billete falso.
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Billetes falsos
Contexto: En el último trimestre de 2024, la falsificación de billetes en el país creció 15.1% anual con un total de 72,736 piezas apócrifas, según datos del Banco de México (Banxico).
En el periodo de referencia, el billete de 500 pesos fue el más falsificado, pues se registraron más de 45,000 unidades. Le siguieron las denominaciones de 200 pesos, con 15,574 piezas, y la de 100 pesos, con 7,528.
Se estima que el uso de billetes falsos aumenta cuando hay más efectivo en circulación como el Buen Fin, fiestas decembrinas, pagos de aguinaldos, entre otras temporadas.
Nueva estafa en cajeros automáticos
Recientemente, en redes sociales se ha reportado una nueva modalidad de estafa que está ganando popularidad entre los delincuentes. Esta estafa se desarrolla dentro del mismo cajero automático y se basa en el engaño y la distracción. Así que, mantente atento y alerta.
Los estafadores simulan problemas técnicos con el cajero para desconcertar a la víctima. Una vez que la víctima finaliza su operación en el cajero automático, el estafador se acerca, fingiendo ser otro usuario con problemas para usar el cajero y con una excusa aparentemente inofensiva, como que el cajero no aceptó un billete, el delincuente pide cambiarlo.
Sin embargo, el billete entregado, es falso, y cuando la víctima se da cuenta, ya ha sido demasiado tarde.
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¿Recibiste un billete falso?
Si recibiste un billete falso, es importante que no lo reintegres a la circulación, ya que constituye un delito que se castiga con multa y hasta 12 años de prisión; ante ello, es recomendable llevar la pieza falsa a una sucursal bancaria, a fin de que se envíe al Banco de México para su análisis.
Ten en cuenta que las instituciones bancarias pueden retener un billete presuntamente falso, por lo que deberán entregarte un formato llamado "Recibo de Retención de Monedas Metálicas y/o Billetes Presuntamente Falsos". El banco tiene un plazo de 20 días hábiles bancarios para entregar la pieza al Banco de México para su análisis, y posteriormente, publique el resultado en un máximo de 10 días hábiles bancarios.
Ahora bien, si recibiste el billete falso en un cajero automático o sucursal bancaria, lo recomendable es:
- Presenta tu reclamación ante la institución de crédito a la que pertenezca el cajero automático o la ventanilla bancaria. Toma en cuenta que tienes hasta 5 días hábiles bancarios posteriores a la fecha en que recibiste la pieza.
- Deberás entregar la pieza a la institución. Si ya no la tienes porque otro banco la retuvo, entonces deberás entregar el "Recibo de Retención de Monedas Metálicas y/o Billetes Presuntamente Falsos", que te proporciona la institución al momento de entregarla.
- Entrega copia de tu identificación oficial.
- Deberás elaborar un relato de puño y letra donde especifique detalladamente cómo obtuviste la pieza falsa, incluyendo la sucursal, fecha, hora, etc.
- Es recomendable que al momento de presentar tu reclamación, también entregues el comprobante de la transacción, por ejemplo, recibo del cajero automático.
- La institución verificará, dentro de un plazo de 5 días hábiles bancarios, que la operación se haya llevado a cabo conforme a lo señalado en el relato; si se resuelve la reclamación a favor del usuario, se le deberá entregar el importe de la pieza reclamada. En caso contrario, se le deberán informar por escrito las razones de la negativa.