La Comisión Federal de Electricidad (CFE) es la empresa que más quejas suma en el Buró Comercial de la Profeco y aquí te decimos cuáles son las principales causas de reclamación para que te mantengas alerta y ante cualquier problemática, puedas acudir a la Procuraduría.
Para cualquier queja en contra de una empresa, existe el Buró Comercial de la Profeco que es una plataforma donde puedes encontrar información de proveedores de bienes y servicios tales como: Quejas recibidas y su estado procesal y principales motivos de reclamación, por lo que esta herramienta te puede ayudar a tomar mejores decisiones antes de comprar o contratar algún producto o servicio, o bien, mantenerte alerta por posibles quejas; si eres cliente de CFE, esto te interesa.
Hasta el 31 de marzo del 2025, con 1,854 reclamaciones, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) es la empresa que lidera las quejas de los usuarios en el Buró Comercial de Profeco. Tan solo en el 2024, los usuarios de CFE interpusieron 7,837 quejas ante la Profeco, lo que la coloca como la empresa con el mayor número de reclamaciones, de acuerdo con datos del Buró Comercial.
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Contexto: ¿Por qué debes acudir primero a Profeco para una queja contra CFE?
De acuerdo con José Mario de la Garza Marrroquín, una persona recibió un cobro excesivo de la CFE y decidió pelear. Presentó una demanda mercantil, pero el juez se la rechazó. ¿El motivo? Una cláusula en su contrato decía que debía acudir primero a Profeco.
"¿Cómo es posible que una cláusula prediseñada le negara el acceso a la justicia? Así funciona el sistema: contratos de adhesión, justicia condicionada".
El abogado y presidente de Pertecenes.AC dijo que el caso llegó a un Tribunal Colegiado. "Y ahí se rompió el molde: esa cláusula no obliga, sólo informa. El tribunal dijo lo obvio pero olvidado: los procedimientos ante Profeco son optativos, no obligatorios. Nadie puede exigirte que concilies si quieres litigar. Nadie puede impedirte acudir a un juez. Es un derecho humano, no una concesión".
"Esta decisión cambia todo. Millones firman contratos que no entienden, que no negocian, y que les cierran la puerta a los tribunales. Esta sentencia abre esa puerta de nuevo. Declara que la justicia no se condiciona, no se retrasa, no se niega. Se ejerce. Y cuando un tribunal reconoce eso, no sólo protege a una persona: protege a todos".
¿Cómo denunciar ante Profeco a CFE por cobros excesivos?
En caso de estar en una situación de cobros excesivos por parte de la CFE, en un principio se debe interponer la queja ante la misma Comisión Federal de Electricidad, lo cual se puede realizar de manera presencial o llamando al 071.
En caso de que la queja por cobro excesivo en el recibo de luz no sea resuelta por la empresa, puedes presentar tu inconformidad ante la Profeco, lo cual lo puedes realizar: de forma presencial acudiendo a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio; haciendo uso de las herramientas Concilianet y Conciliaexprés, o bien enviando un e-mail a asesoria@profeco.gob.mx con estos datos:
- Tu nombre y domicilio.
- Identificación oficial
- Toda la documentación que tengas relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros).
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Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.
Imprime y presenta el Formato de recepción de queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).