El número de emergencias 9-11 es un servicio vital que permite a la ciudadanía obtener ayuda ante emergencias médicas, de seguridad y de protección civil a nivel federal, estatal y municipal. Este número está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, por lo cual destaca como una pieza fundamental en la gestión eficiente de llamadas urgentes.
De acuerdo con la Estadística Nacional de Llamadas de Emergencia, el número de emergencias 9-11 recibió 15 millones 73 mil 439 llamadas procedentes durante el 2024, lo que pone en evidencia la necesidad de mantener y mejorar este servicio a través de la innovación en tecnología.
Ante este panorama, empresas como Seguritech Privada han logrado implementar Inteligencia Artificial al Sistema de Emergencias 9-11, haciendo posible analizar las llamadas para así tipificar y despachar de forma dinámica los incidentes.
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La plataforma de IA desarrollada por Seguritech Privada -empresa mexicana que se especializa en desarrollar tecnología e innovación para la seguridad-, permite dar seguimiento a las emergencias por medio de comandos de voz para conocer quién, cuándo y qué información contiene cada incidente reportado.
De igual forma, es posible implementar un soporte de análisis de voz para determinar el nivel de estrés o alteración de los llamantes. Los expertos de Seguritech Privada indican que estos avances se han alcanzado en beneficio de la ciudadanía, pues obtienen asistencia en un menor tiempo, resguardo de las autoridades correspondientes y seguimiento a su caso.
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Potenciar la efectividad del 9-1-1 en casos de emergencia
A pesar de los beneficios que ofrece el servicio telefónico de atención a emergencias, aún es importante saber cómo pedir ayuda en el 9-11. La recomendación es tratar de mantener la calma en todo momento, brindar la ubicación y los datos necesarios, explicar lo sucedido y esperar a que la persona que atiende la llamada tome todos los datos y detalles.
En diferentes estados, el servicio de emergencias 9-11 cuenta con aplicaciones móviles que permiten reportar incidentes y emergencias desde cualquier ubicación. Estas cuentan con funciones clave, tales como como botón de pánico, levantamiento de incidente y comunicación vía chat bidireccional entre el usuario y el operador.
“Las aplicaciones móviles son un valioso recurso que ha despuntado gracias al incremento en el uso de teléfonos celulares y el desarrollo de las tecnologías de la información, permitiendo a la población acceder y compartir información en todo momento”, afirma Ariel Picker, CEO de Seguritech Privada.
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El 9-11 es un servicio esencial que salva vidas y que cuenta con tecnología avanzada para atender emergencias de manera eficiente. Es importante conocer cómo utilizar este servicio y aprovechar sus funciones para obtener ayuda en caso de necesidad.