Si eres de los que realizan sus pagos con tarjeta bancaria seguramente algunas veces el comercio te hace un cargo adicional a tu compra, pero eso no debería ocurrir, porque es ilegal. Es decir, si utilizas tus tarjetas para adquirir bienes y servicios, es importante que estés informado, ya que se algunos establecimientos comerciales realizan el cobro de una "comisión" o "recargo" que puede ir del 3 al 5% sobre el valor total de la compra o servicio, cuando el pago es realizado mediante una tarjeta de crédito o de débito.
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Sin embargo, lo anterior, incumple con lo que los comercios pactan con las instituciones bancarias como Banamex Banorte BBVA y todos los bancos, ya que en los contratos para el uso de terminales punto de venta se señala claramente que el pago de este servicio no debe repercutir en el costo de los bienes y servicios que promueven los comercios con su clientela.
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De acuerdo con la Condusef y la Profeco, este tipo de prácticas, además de ser indebidas al condicionar la aceptación de esta forma de pago y resultar onerosas para el tarjetahabiente, obstaculiza la promoción de la inclusión financiera, ya que el usuario recibe el mensaje erróneo de que pagar con una tarjeta cuesta más que pagar con efectivo.
La Condusef ha referido que, si tan sólo el 2% de las operaciones diarias fuesen condicionadas por comerciantes abusivos al cobro de esa "comisión" o "recargo" por uso de una tarjeta, se estaría ante un escenario en el que se afectan los intereses económicos de alrededor de 73,000 usuarios hasta por un importe de más de 2 millones 261,000 pesos al día.
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Profeco alerta a estos tarjetahabientes
Si bien al establecimiento le cuesta una comisión recibir el pago con tarjeta de crédito o débito por el uso de la terminal, también recibe beneficios como:
- Aumentar su potencial de ventas, ya que hoy en día se ha logrado un incremento en la población que utiliza las tarjetas de crédito y débito para adquirir bienes y servicios de uso cotidiano.
- Disminuye sus costos, puesto que el traslado del efectivo implica la contratación de una empresa que lo lleve a cabo o bien, el riesgo que implica ir al banco a depositar las ventas del día.
- A través del pago con tarjetas de crédito o débito el nivel de seguridad aumenta en el establecimiento porque se maneja menos efectivo.
Si eres víctima de este tipo de prácticas, debes comunicarlo a la institución financiera de la cual eres cliente, Banamex BBVA o cualquier otro banco, indicando los datos del establecimiento donde se le quiso aplicar el "recargo" o "comisión" extra, para que los bancos puedan tomar las medidas necesarias, como podría ser el retiro de las terminales punto de venta, puesto que están violando las condiciones de contratación.
Incluso, en algunos casos los propios comerciantes de manera incorrecta señalan que esta situación es por cuestiones del banco que le presta el servicio, lo que impacta la imagen de dichas instituciones.
¿Te cobraron comisión por pagar con tarjeta?
La Profeco alertó que esta es una práctica común en algunos establecimientos y tiendas virtuales, pero es un cobro indebido que no es obligación del consumidor pagarla. Esta práctica es considerada abusiva y va en contra de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Si algún negocio te hace este cargo, se le puede imponer una sanción económica de hasta 3 millones 776,174 pesos.
- Si te cobran comisión por pagar con tarjeta, puedes cancelar la compra o servicio y acudir a otro establecimiento.
- Puedes presentar una queja ante la institución bancaria que emitió la tarjeta.
- Si tu queja no es atendida, puedes acudir a la Condusef.