Las redes sociales han permitido extender las interacciones entre las personas a un terreno digital, en el cual también que marcas y sus productos, así como las instituciones y las personalidades, puedan apuntalar su imagen ante las audiencias. 

Las redes sociales apoyan esta labor y para desarrollarla, es necesario contar con las acciones profesionales de un community manager. A través de las gestión de acciones digitales, un community manager es capaz de generar un vínculo digital entre las marcas y las audiencias

Cada cuarto lunes del mes de enero se celebra el Día del Community Manager, un trabajo que hoy por hoy se desarrolla prácticamente en cualquier compañía o institución.  Entre otros, los objetivos que deben alcanzar los profesionales de community management son los siguientes:

Gestión de interacciones en redes sociales. Las marcas, empresas, instituciones o personalidades, recurren a un community manager para moderar las interacciones que puedan existir a través de las redes sociales. Si se mantiene un ambiente de respeto y de confianza en las interacciones, la labor de CM es la adecuada.  

Generación de contenido atractivo. A través de historias, videos, fotografías, el community manager, debe desarrollar una estrategia de comunicación que sea capaz de posicionar a la marca ante las audiencias. Más que conseguir likes, esta acción  permite a la gente interactuar con la marca y lo que se relaciona con ella, lo cual genera vínculos emocionales que pueden llevar a la fidelización.     

Acción ante casos de crisis. Entre las interacciones que ocurren entre las marcas y las audiencias suelen ocurrir momentos de crisis en los cuales se pueden generar opiniones adversas a las marcas. La recomendación para un community manager es gestionar la situación con serenidad y cabeza fría. 

¿Qué habilidades debe poseer un community manager?

Para poder desarrollar su labor, un community manager debe poseer ciertas cualidades. Primero que nada, debe poseer empatía y capacidad de comunicación. Capacidad para resolver conflictos y para redactar textos capaces de generar empatía entre las audiencias y comunicar adecuadamente los mensajes de la marca, productos, institución o personalidad. 

Por otro lado, un community manager debe ser capaz de dominar todo lo referente a la marca para la cual va desarrollar contenido, saber de sus números, cualidades, y demás características para reflejarlas.

No está de más recordar que en este trabajo se requiere de muchísima creatividad para desarrollar ideas en texto e imágenes, por lo que un dominio del idioma es esencial, igual que el uso de herramientas de edición para video y fotografías, entre otras cualidades.