Con una penetración de 95.7% entre las 150.1 millones de líneas móviles activas al tercer trimestre de 2024, el smartphone no solo es un dispositivo esencial, sino el epicentro de la conectividad y productividad de los mexicanos, de acuerdo con la empresa de consultoría The Competitive Intelligence Unit (The CIU).
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Según la empresa consultoría, en los últimos años, fabricantes de equipos como Motorola, Xiaomi, Apple y OPPO han capturado la atención del consumidor mexicano al ganar colectivamente 31.2 puntos porcentuales de participación de mercado. Esta ganancia se explica por su capacidad para ofrecer dispositivos tecnológicamente avanzados a precios competitivos.
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Si este 2025 piensas cambiar tu teléfono celular a un Samsung, Motorola o Apple, la Profeco advierte del mercado gris. El mercado de “importaciones paralelas” o comúnmente conocido como “mercado gris” se refiere a la importación de productos fabricados legalmente en el extranjero, pero sin haber pasado por algún distribuidor oficial o titular de la marca para su venta en el país.
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En el caso de los teléfonos celulares que son introducidos a México y vendidos en tiendas en línea o en redes sociales, probablemente provengan del mercado gris y no cuenten con un certificado de homologación para ser utilizados con las redes de telefonía móvil del país.
De acuerdo con la Profeco, se estima que en México se comercializan alrededor de 30 millones de teléfonos inteligentes
o smartphones al año y el gasto promedio para adquirir uno es de 4,520 pesos.
Para que un teléfono celular pueda funcionar correctamente en México, es necesario que cumpla con ciertos requisitos técnicos y que se encuentre homologado. Esto significa que el dispositivo, equipo, producto o aparato destinado a las telecomunicaciones o la radiodifusión cumple con las normas o disposiciones técnicas aplicables, es decir, que tenga habilitadas ciertas bandas de frecuencia para conectarse con las redes celulares.
Los dispositivos electrónicos del mercado gris son productos que no cumplen los procedimientos legales como la certificación, el etiquetado conforme a las Normas Oficiales Mexicanas (NOM), y la garantía según la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuidado con esto
Antes de comprar en tiendas en línea como Amazon, Mercado Libre, Liverpool, Sears, Claro o Walmart, por mencionar algunas, revisa muy bien la descripción del producto, ya que puede presentar leyendas, tales como:
- “Versión extranjera”
- “Variante extranjera, podría no ser compatible con accesorios y configuraciones disponibles en México; puede contener software, manuales y descripción del producto en el idioma de origen y es posible que la garantía del fabricante no sea válida en México”
- “Este producto vendido por Amazon Europa es importado y puede ser diferente a la versión disponible en México”
Toma nota
La Profeco recomienda:
- Asegúrate de que el portal en el que se comercializa el producto está a cargo de la garantía y cumple con los estándares mexicanos.
- Siempre lee la descripción de los productos antes de adquirirlos.
- Cerciórate de que el proveedor te otorgue una garantía mayor a 90 días.
- Verifica que tenga la etiqueta de la Norma Oficial Mexicana NOM-024-SCFI-2013. “Información comercial para empaques, instructivos y garantías de los productos electrónicos, eléctricos y electrodomésticos”, esto permitirá conocer las características del equipo que estás adquiriendo e identificar si es acorde a tus necesidades.
¿Cómo saber si podrás utilizar un teléfono celular?
La Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018 establece los elementos normativos y obligaciones específicas que deben
cumplir los proveedores para la comercialización o prestación de los servicios de telecomunicaciones.
Si cuentas con un teléfono de tu propiedad y deseas utilizarlo para recibir los servicios del proveedor, tienes derecho a que el
proveedor te informe si el equipo terminal de tu propiedad o el que él te proporcione, está homologado, es decir, que cumple las normas técnicas para la prestación de sus servicios. Si el teléfono no cumple, el proveedor puede negar el servicio.
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