Los restaurantes NO pueden exigir propina, pues ésta es una gratificación voluntaria y no puede incluirse en la cuenta sin consentimiento del consumidor, así lo advierte la Procuraduría Federal del Consumidor. La Profeco ha dejado en claro que la propina es una opción de los consumidores, pero además, hay otro cobro que no pueden efectuar bares y restaurantes y te decimos más adelante de qué se trata.
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Es de suma importancia conocer tus derechos básicos como consumidor, ya que esto permitirá a las personas identificar si un establecimiento ya sea bar, cantina o antro es un lugar confiable para ingresar y consumir en ese lugar.
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2 cobros que no te deben exigir
Si vas a salir a un Bar o restaurante, la Profeco advirtió de 3 prácticas que NO deben cometer los establecimientos o 2 cobros que NO deben exigir:
- Exhibir y respetar los precios.
- NO exigir propina.
- NO exigir consumo mínimo
Recuerda que como consumidor tienes derecho a:
- Que te respeten la fecha y hora de la reservación, así como el menú, costos y demás características con las que contrataste el servicio.
- Que no hagan cargo sin autorización. Lo anterior, se considera una práctica comercial abusiva.
- Si pagaste por adelantado, el proveedor no te puede negar el servicio reservado. Esa negativa también se considera una condición comercial abusiva.
- Si la prestación del servicio es deficiente, no se presta o proporciona por causas imputables al proveedor, tienes derecho al pago de una bonificación o compensación, la cual no podrá ser menor al 20% del precio pagado.
Por su parte, los restaurantes tienen la obligación de:
- Exhibir los precios de manera clara, incluyendo los impuestos.
- No exigir la propina, ésta es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta sin tu consentimiento.
- Entregar el comprobante de compra o ticket en el momento de su consumo.
- Proporcionar información del menú y detallar las porciones.
- Respetar las promociones y especificar los términos y condiciones de las mismas.
- No condicionar el acceso al restaurante exigiendo un consumo mínimo.
- No negar o condicionar la prestación del servicio por razones de género, nacionalidad, de etnia, preferencia sexual, religiosa o cualquiera otra particularidad.
- Respetar los precios exhibidos.
- Cumplir el horario establecido