La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) trae en la mira a Ticketmaster por dos asuntos: Ticketmaster confirmó que se produjo una violación de datos de usuarios y solicitó estar alerta y por una negativa de reembolso por la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los artistas anunciados para un festival.
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Por el asunto de la filtración de datos, la Profeco solicitó un informe a Ticketmaster sobre el alcance del problema y las medidas que ha tomado la empresa para que los consumidores no se vean afectados.
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"Estaremos pendientes de atender las quejas que pudieran presentarse por esta situación".
A través de redes sociales, usuarios reportaron que Ticketmaster notificó vía mail a sus clientes en América del Norte sobre un hackeo masivo en el que "su información personal pudo haber estado involucrada".
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Van por negativa de reembolso
La Profeco dijo que la cláusula de no reembolso publicada por Ticketmaster México en sus términos y condiciones, en relación a la venta de boletos para un festival, podría ser violatoria de los artículos 1°, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
"Todo proveedor se encuentra obligado a respetar los servicios que se hubieran ofrecido o convenido con el consumidor; es decir, si ofreció que un artista determinado estaría en el evento en cuestión, lo cual pudo motivar la compra de éste evento, la proveedora debe respetar tales condiciones", dijo.
En caso de que el proveedor incumpla las condiciones ofrecidas, salvo que mediara fuerza mayor (enfermedad o accidente), el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del precio pagado (costo del boleto y cargos por servicio), así como una bonificación o compensación no menor al 20 por ciento, ya sea respecto al total de días que dure el festival o solo del día que no decida asistir el consumidor.
La Profeco advirtió que, de no atenderse la medida precautoria, daría lugar al inicio de un procedimiento por infracciones a la Ley.
¡Ojo! Tienes si eres consumidor afectado tiene hasta un año de plazo para presentar su queja ante Profeco.