El comercio electrónico llegó para quedarse. Después de la pandemia por la covid-19, muchos consumidores tomaron el ecommerce como un modo habitual de compra y consumo dentro de su vida y es que, el canal online es una herramienta que permite maximizar la compra, por lo cual el consumidor está más atento a los precios y a la oferta, incluso está dispuesto a tener un ticket promedio de compra más alto, pero teniendo en cuenta esa idea de ahorro que está buscando. ¿Eres cliente de Walmart? Checa esto.
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La eficiencia y la inmediatez forman parte de la oferta de valor para el cliente, que es algo que este busca y valora. Lo más importante hoy es la entrega, además, el ahorro del tiempo de no ir a la tienda, "lo hago todo mucho más fácil y me facilita poder comprar desde mi casa" es sin duda uno de los principales motores del comprador online.
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Algo que deben tomar en cuenta las tiendas como Walmart o cualquier otra es que el comprador de ahora es un comprador más informado, compara mucho antes de comprar y el 70% se informa sobre el producto.
Conscientes del impacto de las ventas en línea, Walmart dijo a sus usuarios: "Pareciera que fue ayer cuando Walmart emprendió uno de sus más grandes retos: incursionar en las ventas en línea a través de su página web, y ha sido todo un éxito gracias a ti que, en estos 11 años, nos has dado tu preferencia".
Por eso, del 21 de junio al 2 de julio de 2024 los usuarios pueden tener acceso a ahorros y promociones con tarjetas de crédito en una algunos productos.
Profeco alerta a usuarios
De acuerdo con el Buró Comercial de la Profeco, en lo que va del año, el total de quejas recibidas por clientes de Walmart asciende a 1,994:
- Quejas Concluidas: 1,296
- Concluidas por Audiencia de Conciliación: 572
- Conciliada: 524
- No Conciliada: 48
- Concluidas por otros motivos: 724
- En Trámite: 698
Principales motivos de reclamación:
- Negativa a la entrega del producto o servicio
- Negativa a cambio o devolución
- Negativa a la devolución de depósito
- Negativa a hacer efectiva la garantía
- Producto o servicio equivocado