Los ciberdelincuentes y estafadores se han apoderado del sector financiero de México tendencia que va al alza y que urge a las instituciones bancarias y usuarios a incrementar las medidas de seguridad ante el aumento de fraudes, principalmente para aquellos que utilizan servicios de la banca digital.
De acuerdo con la "Encuesta al consumidor 2023: fraude, identidad y banca digital" para México, de FICO, revela que los consumidores de servicios bancarios están más preocupados por el fraude bancario que por otros problemas relacionados con la banca como el robo de efectivo o las estafas al realizar compras en línea.
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Sin embargo, los mexicanos están preocupados por el robo de identidad con un 63%, seguido de preocupaciones sobre ser defraudados con un 27 %, mientras que un 6 % reconoce que un delincuente ha utilizado su identidad robada para abrir una cuenta bancaria.
Para Rafael Caballero, de Asesoramiento comercial global para México y Colombia de Fico, el 75 por ciento de los encuestados consideren que tener una buena protección de fraudes es una de las tres consideraciones al momento de elegir un banco, seguido de facilidad de uso y uso ético de la información del cliente.
Puntos para hacer frente al fraude
- Orquestar qué soluciones implementar y en qué orden, según las circunstancias exclusivas de cada verificación
- Agregar y eliminar sistemas de verificación de identidad según sea necesario con integraciones API simples
- Identificar en qué momento del proceso las personas abandonan sus solicitudes
- Buscar comunicaciones bidireccionales y automatizadas para ayudar a los solicitantes a superar cualquier dificultad en el proceso
- Lograr una protección adaptable frente al fraude, donde todos los datos y las soluciones de identidad trabajen juntos con una toma de decisiones centralizada
Ante este panorama, Caballero consideró que las instituciones financieras deben gestionar varios tipos de fraudes a lo largo del ciclo de vida del cliente, sin que esto impacte la experiencia. Ante ello estas son algunas de las recomendaciones:
- Romper los silos en la verificación de identidad, con la ingesta de datos de fuentes internas y externas accesibles para todos para un uso adecuado
- Compartir datos para lograr mejores resultados que reduzcan las pérdidas por fraude y optimicen la experiencia del cliente
- Poner al cliente en el centro de la estrategia, adoptando un enfoque que incorpore todos los tipos de fraude posibles y funcione en diferentes carteras y canales
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