Telmex, Telcel, Megacable, Totalplay, AT&T, Movistar e IZZI son las empresas de las que más se quejaron los usuarios en la plataforma Soy Usuario, del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). En total, durante el tercer trimestre de 2024, 8,666 personas usuarias de servicios de telecomunicaciones ingresaron inconformidades en el sistema pre conciliatorio, y las siete empresas que recibieron el mayor número de inconformidades, concentraron el 90.4% de los casos recibidos.
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El IFT presentó el Tercer informe estadístico trimestral 2024 de la plataforma “Soy Usuario”, el medio de pre conciliación que sirve de apoyo a las personas, cuando reciben servicios de telecomunicaciones con alguna deficiencia, fallas totales o en los casos en que no les respetan las condiciones contratadas.
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A través de este mecanismo, el IFT hace llegar a la empresa la inconformidad recibida en la plataforma con el objetivo de que ofrezca una solución a la problemática planteada. En caso de que la persona afectada no esté satisfecha cuando la inconformidad queda con estatus de atendida, se puede solicitar la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para que inicie el proceso conciliatorio establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
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Principales quejas de los usuarios
Las problemáticas más reportadas por los usuarios fueron:
- Fallas en el servicio
- Cargos, saldos y bonificaciones
- Cambio de compañía conservando el mismo número (portabilidad)
- Contrataciones
- Cambio de plan o paquete
Las empresas que recibieron más quejas
Siete empresas recibieron el mayor número de inconformidades, concentrando 90.4% de los casos recibidos:
- Telmex: 2,881
- Telcel: 1,391
- Megacable: 1,088
- Totalplay: 817
- AT&T: 595
- Movistar: 548
- Izzi: 510
En cuanto a tiempo de atención de la queja interpuesta van de 3 a 9 días, siendo Izzi la empresa que menos tarda en dar atención al usuario y Movistar la que más tarda.