Una conexión a internet lenta o con problemas puede provocar frustración y afectar la eficiencia de nuestro trabajo. Algunos de los problemas que se pueden presentar son: Páginas que no cargan bien, cortes continuos, fallos al conectarse desde otros dispositivos, lentitud en la navegación y ni qué decir cuando queremos ver algún programa y no es posible.
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De julio a septiembre de 2024, 8,666 personas usuarias de servicios de telecomunicaciones ingresaron inconformidades en el sistema pre conciliatorio, y son siete empresas que recibieron el mayor número de inconformidades, concentraron el 90.4% de los casos recibidos.
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Hay que recordar que tienes como "aliado" la plataforma “Soy Usuario”, el medio de pre conciliación que sirve de apoyo a las personas, cuando reciben servicios de telecomunicaciones con alguna deficiencia, fallas totales o en los casos en que no les respetan las condiciones contratadas.
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De acuerdo con datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), las principales quejas de los usuarios son:
- Fallas en el servicio
- Cargos, saldos y bonificaciones
- Cambio de compañía conservando el mismo número (portabilidad)
- Contrataciones
- Cambio de plan o paquete
Las 5 empresas que más ponen a batallar a los usuarios
- Telmex: 2,881
- Telcel: 1,391
- Megacable: 1,088
- Totalplay: 817
- AT&T: 595
Por lo que hace a la atención brindada, 83.7% de los casos fueron atendidos; 9.3% se encuentran en proceso de atención y 7% restante fueron cancelados o desechados por falta de seguimiento de las personas interesadas.