Los cargos no reconocidos, créditos o movimientos bancarios a causa de posible robo de identidad provocan pérdidas millonarias a los bancos por concepto de reclamaciones por parte de los cuentahabientes, pero al final de cuentas es tú derecho, reclamar cuando no hayas autorizado una compra.
ÚNETE A NUESTRO CANAL DE WHATSAPP. EL PODER DE LA INFORMACIÓN EN LA PALMA DE TU MANO
De acuerdo con las modificaciones a las circulares relativas a Tarjetas de Débito y Crédito, las instituciones bancarias que reciban por parte de los tarjetahabientes alguna notificación de cargos no reconocidos en sus cuentas, estarán obligadas a abonar en la cuenta del usuario, a más tardar el segundo día hábil bancario, los cargos objeto de la reclamación siempre que correspondan a operaciones realizadas en las 48 horas previas.
Te podría interesar
También, se abre la posibilidad de que los bancos y otros emisores de tarjetas utilicen al menos dos elementos de autenticación para la realización de operaciones:
También puedes leer: Usuarios de Banamex y Banorte no podrán realizar retiro de efectivo superior a 9,000 pesos, el próximo 12 de diciembre
- número de identificación personal o frase de seguridad
- microcircuito o chip para la tarjeta
- dispositivo móvil asociado a la operación con tarjeta, e incluso huella dactilar, reconocimiento de iris o facial, entre otros.
En este caso, la institución bancaria también estaría obligada a abonar el monto reclamado, si no requirió al usuario para la realización de las operaciones, el uso de al menos dos elementos de autenticación.
Aclaraciones y reclamaciones
De acuerdo con Banorte, para presentar cualquier aclaración o reclamación relacionada a los productos o servicios que ofrece, tienes a tu disposición la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) para atenderte, solo debes presentar una carta reclamación debidamente firmada, acompañada de una identificación oficial vigente (pasaporte o INE).
"Te recordamos que para levantar una aclaración de un cargo o movimiento que no reconozcas, lo puedes hacer en: Banorte Móvil con una garantía de respuesta de 48 horas hábiles o de lo contrario te otorgaremos $1,000 pesos".
- Ingresa a tu app
- Selecciona la cuenta o tarjeta
- Da clic en Aclaraciones
- Elige el movimiento y sigue los pasos.
- O comunícate al Centro de Contacto llamando al 81 8156 9600
Si llegas a presentar una situación similar, esto es lo que debes hacer:
- Conserva la calma. Ya sea que llames a Banorte o a cualquier otra que sea tu institución financiera; reporta los cargos que no reconozcas y cancela tu tarjeta, así evitarás que los delincuentes realicen otras operaciones.
- Presenta tu queja en la Unidad Especializada (UNE) de tu Banco, donde te darán una solicitud de aclaración, puede ser incluso a través de su portal de internet.
- El Banco está obligado a entregarte un acuse de recibo de la solicitud, con un folio, fecha y hora de recepción. (Consérvalo)
- Generalmente, después de 48 horas posteriores a tu reclamación, la institución financiera deberá abonarte los recursos correspondientes al cargo no reconocido. Sin embargo, el Banco seguirá con su investigación, la cual puede tardar hasta 45 días.
- ¡Ojo! También existe la posibilidad de revertir el abono si se demuestra que tú o alguno de tus tarjetahabientes adicionales autorizó la compra u operación.
- Si pasados los 45 días la institución no te entrega un dictamen, quiere decir que tu reclamación procedió.
- Recuerda: el banco no podrá cobrarte intereses moratorios generados por la falta del pago del cargo reclamado ni reportarte al Buró de Crédito.