El Buen Fin 2024 y el Fin Irresistible concluyó y los consumidores aprovecharon para adquirir artículos a un precio más accesible o con una forma de pago que sea más conveniente, como los meses sin intereses. Sin embargo- como siempre pasa- tiendas cometieron errores al momento de exhibir precios o simplemente no respetaron alguna promoción y como era de esperarse, no lo dejaron pasar e interpusieron las respectivas quejas ante la Procuraduría Federal de Consumidor (Profeco).
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Cuando se da el caso de que el precio indicado en el anaquel no coincide con el cobro en cajas, debes exigir a la tienda que se respete el precio exhibido.
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Ten presente que el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que “todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones, y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio”.
En caso de que exista alguna inconsistencia con alguna oferta, la Profeco recomienda:
- Exigir que el precio exhibido en el verificador sea el mismo que el que te cobran en caja; el cobro de un precio superior constituye una infracción. Si esto ocurre, reclama.
- Si en las cenefas observas más de un precio para un mismo producto, utiliza el verificador del establecimiento para corroborar el precio verdadero.
- Si te encuentras con productos en los que no se especifique el precio, infórmaselo al gerente o al responsable del departamento donde se localiza el producto para que den alternativas de solución.
- Cuando se trate de alguna promoción u oferta de algún producto, es importante que revises la vigencia para que no te lleves sorpresas al momento de pagar en caja.
- Revisa la nota de compra y en caso de detectar alguna inconsistencia de precios acude con personal del departamento de servicios de atención al cliente.
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Profeco lanza advertencia
De acuerdo con datos de la Profeco, proporcionados a La Silla Rota, estas son las principales quejas de los usuarios durante el Fin Irresistible:
Walmart:
- Cancelación de compra
- Condicionan la venta a la adquisición de otros productos
- Entrega de producto equivocado
- Incumplimiento de la oferta
- Incumplimiento de la promoción
- Incumplimiento en los plazos de entrega
- Negativa a la cancelación de compra
- No respeta meses sin intereses
- No respeta precio anunciado
Bodega Aurrera:
- Cancelación de compra
- Entrega de producto dañado
- No respeta precio anunciado
- Oferta simulada con alza de precios
- Incumplimiento de plazos de entrega
Sam's Club:
- Cancelación de compra
- Incumplimiento de oferta
- Incumplimiento de promoción
- Negativa a la entrega
- No respeta precio anunciado