Desde hace un tiempo, los servicios de suscripción se han convertido en un factor clave en lo que respecta al modo en el que las personas consumimos contenidos. De acuerdo con datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) 51% de los mexicanos que ven contenidos online prefieren hacerlo a través de plataformas de suscripción, y este consumo es más frecuente a través de dispositivos móviles, pues los celulares lideran con un 81% de preferencia.
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Es por ello que, algunas empresas utilizan un modelo freemium, que ofrece contenido básico gratuito y opciones premium por suscripción. El objetivo es retener a los usuarios, incentivando a actualizar para acceder a características exclusivas, sin publicidad o mayor calidad.
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Según expertos en marketing, los periodos de prueba gratuitos son algo que por lo general los propios servicios en streaming ofrecen. Esta es una forma de que los clientes puedan probar el contenido disponible durante una semana, dos semanas e incluso durante todo un mes y según dicen, está comprobado que es una de las mejores formas de conseguir nuevas clientes. Sin embargo, también tienen su parte negativa para las propias compañías ya que estás ofreciendo tu producto de forma gratuita sin garantías de convencer al cliente.
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Incluso empresas como las de telefonía fija o móvil como Telmex y en general el resto de las empresas están centrando su estrategia de negocio en la atención al cliente para mantener la preferencia de sus abonados y ganar suscriptores, pero lo que es una realidad es que la piedra angular es y debe ser la calidad del servicio.
¿Eres cliente de Telmex?
Telmex dio a conocer a sus clientes que dará el servicio de Netflix gratis a sus clientes residenciales y comerciales nuevos y ya existentes, únicamente por seis meses.
¡Ojo! Al terminar la promoción de los seis meses, el cliente comenzará a facturar en su recibo Telmex la mensualidad del plan Netflix correspondiente al paquete que tenga contratado.
La empresa de consultoría The CIU destacó que la oferta de servicios de streaming de video bajo demanda por suscripción se ha diversificado y ampliado, en el que las diferentes plataformas compiten intensamente por captar y retener usuarios.
"Este auge del mercado no solo ha revolucionado el consumo de contenidos audiovisuales, sino que también ha generado un cambio en las preferencias y hábitos de los consumidores, quienes buscan optimizar su aplicación de recursos económicos dedicados al acceso al entretenimiento", dijo.
Así la competencia entre las plataformas ha llevado a una guerra de precios en la que cada una intenta ofrecer el mejor contenido a la tarifa más competitiva.
"Desde sus inicios, plataformas como Netflix, Amazon Prime Video y Disney+ han luchado por diferenciarse mediante una estrategia dual: una oferta de contenidos atractivos y una experiencia de usuario optimizada", The CIU.
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