Quien nunca haya tenido miedo a perder dinero, que tire la primera piedra, y es que es obvio que a nadie nos gusta perder dinero; lo cuidamos como si fuese nuestro bien más preciado.
Así es que, entre los grandes temores que nos aquejan a los mexicanos es ir al cajero automático y que éste se quede con tu tarjeta, te dé incompleto el dinero solicitado o que de plano no te dé nada y si te lo descuenten. Pues este problema es más común de lo que parece y te vamos a decir cuáles son los bancos que más quejas tienen en la Condusef por que sus cajeros no dan el dinero completo.
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De enero a septiembre de este año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió 2,931 quejas de personas que no recibieron del cajero automático el monto total que solicitaron retirar o que no recibieron el dinero requerido. Hasta diciembre de 2023, la Condusef recibió 4,165 quejas de personas por este mismo concepto.
Los bancos que tienen más cajeros automáticos son: BBVA con 14,160 unidades; Banorte con 10,016; Santander 9,781, Banamex 9,056 y HSBC con 6,084.
Bancos con más quejas por no entregar el dinero completo en el cajero
Las quejas se dividen en 3 rubros en cuanto a los cajeros automáticos:
- El cajero automático no entrega la cantidad solicitada
- Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el usuarios
- Pago o depósito no aplicado total o parcialmente al producto o servicio
De acuerdo con información de la Condusef, proporcionada a La Silla Rota, los bancos que más quejas tienen por parte de los usuarios porque el cajero automático no entregó la cantidad solicitada son:
- Banco Inbursa: pasó de 11 en 2023 a 23 quejas a lo que va en 2024, un crecimiento de 109.1%
- Banorte: pasó de 322 a 386 quejas, un crecimiento de 19.9%
- Banamex: pasó de 771 a 895 quejas, un crecimiento de 16.1%
BBVA es el segundo banco con más quejas por dinero no entregado en el cajero automático con 792 reclamaciones, pero mostró una reducción en las quejas de 25% porque en el mismo periodo (enero a septiembre) pero de 2023, tuvo 1,056 quejas.
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Principales problemas con el cajero
De acuerdo con la Condusef, una de las principales quejas se relaciona con el uso del cajero automático, particularmente por:
Dinero incompleto: Anota el número de cajero. Presenta la queja; te darán un folio, consérvalo. El banco te informará el tiempo de espera para el reembolso (no debe exceder de cinco días).
Retención de la tarjeta: Llama a tu banco. Indica en cuál cajero ocurrió y la sucursal; brinda la ubicación exacta. Tu tarjeta estará bloqueada hasta que la recuperes.
Crédito no solicitado: Si por error autorizaste algún crédito en un cajero, no dispongas de él; comunícate con tu banco para cancelarlo. Si decides aceptarlo, llama al banco para conocer las condiciones.