Las causas de la devolución de productos siempre van a estar vinculadas con el hecho de que la compra en cuestión no responda a la satisfacción del cliente tal y como este había previsto. Así que si eres cliente de Sam's Club, esto te interesa.
En el comercio electrónico, las ofertas y descuentos han demostrado ser una estrategia efectiva para atraer clientes. Sin embargo los clientes, no sólo se limitan a buscar estas oportunidades; también toman en cuenta a las tiendas en línea que ofrecen la posibilidad de devolver o cambiar sus productos en caso de que no sean lo esperado o presenten fallas.
Es por eso que contar con una política de devolución aumenta la satisfacción de los clientes y genera confianza por parte de los usuarios hacia la tienda.
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¿Revisaste la política de devolución?
Admisibles a devolución, 5 días a partir de la fecha de entrega.
- Despensa, abarrotes, consumibles y carnes.
Admisibles a devolución, 7 días a partir de la fecha de entrega.
- Artículos de la categoría electrónica.
- Cámaras y artículos de la categoría Casa Inteligente.
- Telefonía Fija y radios portátiles.
- Videojuegos.
- Películas fotográficas Instax.
- Artículos de la categoría Computación: Aplican devoluciones únicamente por excepción de entrega, producto erróneo o defecto de fábrica (comprobable con evidencia).
Admisibles a devolución, 30 días a partir de la fecha de entrega.
- Todo artículo no enlistado anteriormente y no presente en la lista de “No se aceptan devoluciones de"
No se aceptan devoluciones de:
- Bebidas alcohólicas
- Productos Apple: Cualquier tema es directamente con el proveedor
- Consolas de videojuegos: Cualquier tema es directamente con el proveedor. (Consulta las especifícaciones en la Sección Garantías)
- Motocicletas
- Secadoras,ventiladores, aires acondicionados,depiladoras: Cualquier tema es directamente con el proveedor.
- Productos de oficina y papelería que estén abiertos e incompletos
- Perfumes y fragancias
- Garantías extendidas.
- Toldos de cualquier tipo
- Sillones Dundy
- Cualquier tipo de ropa (de cuna, de bebés, niños, de cama, para dormir, sábanas, toallas, disfraces, etc.)
- Productos abiertos de lactancia y alimentación abiertos
- Productos abiertos de cuidado e higiene del bebé
- Alimentos de mascotas abiertos e incompletos
- Artículos que hayan sido adquiridos con la promoción 10+1
- Productos de farmacia
- Lentes de lectura
- Zapatos
- Alimentos preparados
- Llantas
- Celulares: Cualquier tema es directo con el proveedor
- Colchones de cualquier tipo y bases para colchon
- Bolsos, maletas y cinturones
- Aspiradoras e hidro lavadoras
- Muebles para negocio
- Ventiladores y aires acondicionados
Hay dos modalidades de devolución que estarán disponibles según las características de tus artículos
*Solo en algunos casos la tienda da opción de selección entre ambas modalidades.
Modalidad 1: Devolución en Club.- Hasta 7 días para hacer válido el proceso a partir de la fecha en la que se inicia la solicitud
Recomendado y habilitado para productos pequeños y medianos
Modalidad 2: Devolución por Paquetería. - Hasta 7 días para hacer válido el proceso a partir de la fecha en la que se inicia la solicitud
Recomendado y habilitado para productos medianos y grandes como refrigeradores, lavadoras, muebles etc.
Tienes 7 días para:
- Productos medianos:Acudir a un Centro de envió FedEx a entregar tu producto en mostrador.
- Productos grandes:Agendar la recolección llamando al 55-5228-9904 o al 800-003-339
- Si pasan los 7 días y aun no devuelves tu artículo deberás cancelar el proceso e iniciar una nueva solicitud del mismo modo, para generar una nueva guía de recolección con vigencia activa. (Siempre podrás hacerlo si estás dentro de los días señalados acorde a la política).
- Aceptada la devolución: Se emite el reembolso de manera automática a la misma forma de pago, se actualizará el estado de la devolución y se enviará un correo de reembolso
- Rechazada la devolución: Resguardaremos el producto en caso de que ya haya llegado al Club, deberás comunicarte con nosotros para la recuperación del mismo
Reembolsos
El reembolso puede ser total o parcial. Se emitirá en automático a la misma forma de pago una vez aceptada la devolución. Consulta el estado del reembolso, desde tu cuenta, en el detalle de la orden.
Cada banco es responsable de reflejar el mismo en tu cuenta bancaria.Los tiempos aproximados son:
Tarjeta de Crédito: Máximo 72 horas hábiles.
Tarjeta de Débito: Entre 3 y 10 días hábiles
Saldo Cashi mas que efectivo:: Inmediato o 1 hora máximo
*Para Tarjetas de Débito BanCoppel, BanRegio y Banco Azteca puede verse reflejado hasta en 30 días o en tu siguiente fecha de corte.